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BroadChannel（ブロードチャネル）
CRMアプリケーション
BroadChannelは、富士通のコンタクトセンターパッケージにおける経験と実績から、コンタクトセンターの業務に必要な機能を凝縮しパッケージ化しました。
お客様との電話、Eメールなどのコミュニケーションチャネルを統合し、お客様との応対履歴とバックオフィス（基幹業務）の顧客情報・取引情報・製品情報を紐付けて、
一元管理するCRMアプリケーションです。
お客様相談室、カスタマーセンター、ヘルプデスク、受注センターといった様々な業種・業務におけるコンタクトセンターで活用いただけます。
BroadChannel関連情報
富士通が定義するコンタクトセンターのタイプ
富士通がご提案する「型決めソリューション」に基づいてお客様の現状の課題やニーズに一番あったタイプから最適なソリューションをご提案いたします。
お客様相談室 |
ヘルプデスク |
カスタマーセンター |
受注センター
連携製品
- Cisco Systems社製コール管理製品「Unified Communications Manager」
- CTIミドルウェア「Multi Call Distributor」
- サーバ型音声通話録音「VoiceCabinet」
- IVR（音声自動応答）「VoiceScript」
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受付時間 9時～17時30分
（土曜・日曜・祝日・当社指定の休業日を除く）
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関連製品・サービス
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- CTIミドルウェア
「Multi Call Distributor」 - サーバ型音声通話録音「VoiceCabinet」
- IVR（音声自動応答）「VoiceScript」
