コンタクトセンターLCM
製品ラインナップ

PBX（構内交換機）

• IP-PBX（呼制御サーバ）
  Cisco Systems社製 コール管理製品 Unified Communications Manager
  信頼性の確保と効率的なコール管理機能により、ユニファイド コミュニケーションの基幹ネットワークを構築します。

• レガシーPBX
  小規模オフィス向けPBX 「IPテレフォニー IP Pathfinder S」
  コンパクトなボックス型PBXに、ACD機能・CTI連携インターフェースを搭載。小規模コンタクトセンター向けに、低価格ながら十分な機能を備えたコンタクトセンターシステムを構築できます。

ミドルウェア

• CTIミドルウェア
  Multi Call Distributor
  Cisco Unified Communications Managerと連携するIP対応CTIミドルウェアです。IPネットワーク上で、高機能で信頼性・拡張性の高いコンタクトセンターを構築することができます。充実したACD（自動着信呼分配）機能や、コンタクトセンターの運営品質向上を強力にサポートする管理者機能を提供します。

• 座席レイアウト・稼働状況管理
  Multi Call Distributor Seat Viewer （オプション）
  Multi Call Distributor Seat Viewerは、CTIミドルウェア「Multi Call Distributor」のオプション製品として、コンタクトセンターの座席レイアウト作成や、稼働状況をリアルタイムに管理するソフトウェアです。

• IVR（IP-PBX・レガシーPBX対応）
  VoiceScript
  音声自動応答システム（IVR）の構築パッケージです。各種セルフサービスや電話自動通報など、電話（音声・Fax）を利用した各種業務の自動化（セルフサービス）を実現します。

• サーバ型通話録音
  VoiceCabinet
  Cisco Unified Communications Managerと、富士通 CLシリーズに対応したサーバ型通話録音システムです。外線通話の音声データを取得することで、コンタクトセンターやオフィスにおけるお客様との会話をもれなく録音・検索します。

• クライアント製品OCXライブラリ「TAPI-OCX」
  業務アプリケーションに対し、電話（電話発信/応答/転送等）連携インターフェースを提供します。Microsoft社の電話連携インターフェース「TAPI」インターフェースをOCX化しました。

アプリケーション

• CRMアプリケーション
  BroadChannel
  電話・メールなどの様々なコミュニケーションチャネルを統合し、お客様との応対履歴を一元管理するCRMアプリケーションです。お客様相談室、カスタマーセンター、ヘルプデスク、受注センターなど、様々な業種・業務におけるコンタクトセンターに対応します。

• CRMアプリケーション
  WingGear CS PLUS
  ユニファイドコミュニケーションと連携した中小規模向けCRMアプリケーションです。お客様を待たせず、常に適切な応対ができる機能を装備し、顧客満足度向上を実現します。

• WFMツール
  Sweet Series
  コンタクトセンターの応対品質の向上とコストとのバランスの最適化を実現する、統合WFMパッケージです。

企画支援/運用改善

• コンタクトセンター LCM支援サービス
  コンタクトセンターの新規設立・再構築・拠点統合をご検討中のお客様や、品質向上・業務運用効率化をご検討中のお客様へ、ITの面はもとより、人材面、運用プロセス面からもご支援をご提供いたします。
  • コンタクトセンター 企画設計支援サービス
    KPI策定、業務プロセス設定
  • コンタクトセンター 品質評価サービス
    品質評価・分析
  • コンタクトセンター 運用改善支援サービス
    業務運用効率化
  • 各種コンタクトセンター 研修サービス
    人材の教育・研修・定着化

統合・保守サービス

• 統合CRMシステム
  Onyx Enterprise CRM
  営業部門、コンタクトセンター、保守サービス部門、マーケティングなどの顧客情報を統合し、組織として顧客対応を一元化することで企業価値の向上を実現するソリューションです。（部門導入も可能）

• 保守サービスシステム
  Onyx Enterprise CRM
  保守・メンテナンスサービスにおける「受付～完了」までのプロセスを確実にマネジメントし、業務効率化、顧客対応力強化、組織間の情報連携を実現するソリューションです。