コンタクトセンターLCM
製品ラインナップ

 コンタクトセンターソリューション |  保守サービスソリューション |  統合CRMソリューション 

コンタクトセンターソリューション

CRMアプリケーション

• BroadChannel

  電話・メールなどの様々なコミュニケーションチャネルを統合し、お客様との応対履歴を一元管理するCRMアプリケーションです。お客様相談室、カスタマーセンター、ヘルプデスク、受注センターなど、様々な業種・業務におけるコンタクトセンターに対応します。

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統合WFMパッケージ

• Sweet Series

  コンタクトセンターの応対品質の向上とコストとのバランスの最適化を実現する、統合WFMパッケージです。

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コンタクトセンター LCM支援サービス

コンタクトセンターの開設から運用管理までをトータルサポート。
コンタクトセンターの業務改善・人材育成をご支援いたします。

• コンタクトセンター 企画設計支援サービス

  新規に設立、再構築、統合する際の総合支援サービスです。

• コンタクトセンター 品質評価サービス

  品質を「応対品質」「接続品質」「運営品質」の3つの視点より客観的かつ定量的に評価するサービスです。

• コンタクトセンター 運用改善支援サービス

  「目的」と「現状把握」から課題を洗い出し、より投資対効果の高いセンターへ改善を行う支援サービスです。

• 各種コンタクトセンター 研修サービス

  コミュニケーターからマネージャーまでの各スタッフに対し、知識・スキル・キャリアプランに応じた研修を提供するサービスです。

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CTI基盤製品

PBX

• IP-PBX

  Cisco Systems社製 コール管理製品 Unified Communications Manager

  信頼性の確保と効率的なコール管理機能により、ユニファイド コミュニケーションの基幹ネットワークを構築します。

• レガシーPBX

  高機能専用型コールセンターシステム「ES3900シリーズCCS」

  より戦略的かつ効率的なコールセンターの構築・運用を考えられるお客様に、富士通は、豊富な導入実績で培った、コールセンター構築ノウハウを盛り込み、さらにIP時代の新たなニーズに対応した先進のコールセンターシステムです。

  小規模オフィス向けPBX「IP Pathfinder RM10S(GSM-L2)」

  コンパクトなボックス型PBXに、ACD機能・CTI連携インターフェースを搭載。
  小規模コンタクトセンター向けに、低価格ながら十分な機能を備えたコンタクトセンターシステムを構築できます。

CTIミドルウェア

• IP対応CTIミドルウェア
  Multi Call Distributor

  Cisco Unified Communications Managerと連携するIP対応CTIミドルウェアです。
  IPネットワーク上で、高機能で信頼性・拡張性の高いコンタクトセンターを構築することができます。充実したACD（自動着信呼分配）機能や、コンタクトセンターの運営品質向上を強力にサポートする管理者機能を提供します。

• レガシーPBX対応CTIミドルウェア
  ACD/MIS

  PBXと連携することによりACDの構成を管理し、コンタクトセンターを監視する情報管理システムです。運用管理者はACD/MISを利用することによりコンタクトセンターを最適に運用することが可能になります。

IVR（音声自動応答システム）

• IP-PBX・レガシーPBX対応IVR
  VoiceScript

  音声Fax自動応答システム（IVR）の構築パッケージです。各種セルフサービスや電話自動通報など、電話（音声・Fax）を利用した各種業務の自動化（セルフサービス）を実現します。

• IP-PBX対応IVR
  BroadChannel/IVR

  IVR（音声自動応答）により、セルフサービスの提供、適切なオペレーターへの自動振分けが可能になり、業務効率の向上、コスト削減を実現します。

通話録音システム

• VoiceTracking Pro.

  お客様との通話内容の録音・再生をパソコン上で簡便に行う通話録音/再生パッケージです。

クライアント製品

• OCXライブラリ「TAPI-OCX」

  業務アプリケーションに対し、電話（電話発信/応答/転送等）連携インターフェースを提供します。
  Microsoft社の電話連携インターフェース「TAPI」インターフェースをOCX化しました。

保守サービスソリューション

保守サービスシステム

• Onyx Enterprise CRM （保守）

  保守・メンテナンスサービスにおける「受付～完了」までのプロセスを確実にマネジメントし、業務効率化、顧客対応力強化、組織間の情報連携を実現するソリューションです。

統合CRMソリューション

統合CRMシステム

• Onyx Enterprise CRM （統合）

  営業部門、コンタクトセンター、保守サービス部門、マーケティングなどの顧客情報を統合し、組織として顧客対応を一元化することで企業価値の向上を実現するソリューションです。（部門導入も可能）