アウトバウンドセールスコールによる受注機会の拡大

富士通ではこれまでのお取引実績より、お客様の課題やニーズには一定のパターンが存在することがわかりました。富士通はこのパターンを「型決めソリューション」と称して分類し、お客様の現状の課題やニーズに一番あったタイプから最適なソリューションをご提案いたします。
ここでは、営業がお客様のリピート注文をフォローできないため、注文忘れや漏れが発生しているという状況に、受注センター向けコンタクトセンターシステムを導入することで、営業に代わりオペレーターがアウトバウンドセールスコール（御用聞き）を実施して、受注機会の拡大を図る「アウトバウンドセールスコールによる受注機会の拡大」をご紹介します。

営業がお客様のリピート注文をフォローできないためお客様が注文忘れや漏れを起こしている
営業の業務にはリピート注文など間接業務が占める割合が多く、本来の業務に注力できない
受注受付業務部門をコストセンターから利益を生むプロフィットセンターへ脱却させたい

ページの先頭へ

受注受付業務部門からプロフィットセンターへのステップアップ

営業のリピート受注業務の代行

これからの受注センターは、お客様からの注文を処理するだけにとどまりません。アウトバウンドセールスコールや営業業務の一部を担う部門として大いに力を発揮することが期待できます。
コンタクトセンターシステムは、営業業務の一つであるリピート受注を受注センターが一手に引き受け、担当業務を行うことを可能にします。具体的には、定期注文をし忘れた得意先へオペレーターがアウトバウンドセールスコールを行い、リピート受注を獲得するのです。これにより、受注機会の拡大を図ることができます。

ページの先頭へ

アウトバウンド機能

コンタクトセンターシステムで実現するアウトバウンド機能の活用法をご紹介しましょう。その日の受注実績をもとに注文顧客リストを抽出し、オペレーターはこの顧客リストとあらかじめ用意したトークスクリプト（注意1）を使用してセールスコールを実施。その後、受注可否の結果やお客様の反応をコンタクトセンターシステムに入力し、アウトバウンドコール履歴として管理していくことができます。

(注意1) トークスクリプト : オペレーター用のセールスコール情報。セールストークが記述されている。

アウトバウンドセールスコールの仕組み

【アウトバウンドセールスコールの仕組み】

ページの先頭へ

受注センターが利益創出部門に転換する決め手は、アウトバウンドセールスコールの実施

受注センターが、プロフィットセンター（利益創出センター）に進化する。そう遠くない将来、これがめずらしいことではなくなるかもしれません。オペレーター業務を受注受付だけにとどまらせず、営業の間接業務を代行することができれば、受注センターはもはやコストセンターではなくなるのです。
受注センターがアウトバウンドセールスコールを実行して受注機会の拡大に貢献する。それがコンタクトセンターシステムの導入メリットです。