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受注センター向けコンタクトセンターシステム
「受注受付業務を効率化し、受注機会を拡大する」
受注センターが担う業務は、もはやお客様からの注文に応対したり、クレームやお問い合わせに回答するだけではありません。お客様の声を最初に受ける「企業の顔」としてのコンタクトセンターの役割を担うと同時に、営業間接業務の代行をしたり、経営戦略の立案や製品開発に役立つ情報をキャッチするアンテナ機能も担っています。今や受注センターは、積極的に企業収益に貢献するセールスコールセンターと言えるのです。
受注受付業務を効率化し、受注機会を拡大するのが受注センター向けコンタクトセンターシステムです。
お客様の課題・ニーズ別のご導入パターンを「型決めソリューション」としてご提案
富士通ではこれまでのお取引実績より、お客様の課題やニーズには一定のパターンが存在することがわかりました。
富士通はこのパターンを「型決めソリューション」と称して分類し、お客様の現状の課題やニーズに一番あったタイプから最適なソリューションをご提案いたします。
以下の5つの型決めソリューションより貴社の環境にマッチした最適な解決パターンをご確認ください。
型決めソリューション ラインナップ
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受注受付業務を大幅に効率化し、セールスコールセンターへ前進
お客様の注文時の決まり句「いつものやつ」に、オペレーターの誰もがスムーズに応対できていますか？受注受付業務の煩雑さに日々追われていると、聞き漏れ・聞き逃しなどから誤受注が発生したり、納期の即回答ができずに、受注機会を逃してしまうことがあります。 また、注文ごとにケース・バラなどの単位違いがあると、そこが受注ミスのもとになりがちです。…
関連サービス
コンタクトセンター LCM支援サービス
- コンタクトセンター向けの仕組みは導入したが、運用がうまくいかない
- スーパーバイザーやオペレーターのレベルアップを図りたい
このような課題でお悩みのお客様は、富士通の「コンタクトセンター LCM支援サービス」をご利用ください。当社の豊富な経験を活かし、コンタクトセンターの構築サービスや製品提供はもちろんのこと、運用時の課題を特定するための品質調査、システム改善のご提案や業務運用支援、そして運用後のフォローアップや人材育成に至るまで、お客様のコンタクトセンター活性化を全面的に支援してまいります。
ご紹介した製品
- BroadChannel 製品情報 製品概要、特長、システム構成例などをご紹介
- 導入事例 導入いただいた企業の導入効果、システムなどをご紹介
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