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業務効率化とコストダウンの両立、そして価値創造へ

専門性の高い応対を求められるヘルプデスク業務が、非効率化し、コストアップの原因になっていませんか？

お客様から寄せられる商品の仕様、機能などに関する専門的なお問い合わせに対して、どのように応対していますか？
多くの企業では、それぞれの商品の専門知識を持った社員が、本業と兼務で直接応対しています。
このため、お問い合わせを受ける社員が、応対のために本来の業務を中断せざるを得なくなり、業務効率の低下を引き起こしています。こうした高度なスキルを持つ社員の業務効率低下は、企業活動全体のコストアップの原因になっています。

業務効率化とコストダウンを両立し、付加価値を創造するヘルプデスク業務の実現

富士通のヘルプデスク向けコンタクトセンターシステムは、これらの課題を解決するためのコンタクトセンターシステムです。
ヘルプデスク業務の特徴である専門性の高い複雑なお問い合わせに対し、「誰もがお客様の担当者」として正確かつスピーディーな応対を実現します。また、専門部署へ対応依頼した内容のタイムリーな進捗管理を実現し、FAQを活用することで、オペレーターの1次対応完了率の向上を促進します。
このことにより、いままで専門知識の持ったベテラン社員の属人性に依存してきたヘルプデスクの応対業務をオペレーターが代行することが可能となり、ベテラン社員は本来の業務に注力出来るようになるのです。
さらには、蓄積された応対履歴データを分析・フィードバックすることで商品・サービスの品質向上に繋げる付加価値を創造します。