カスタマーセンター向けコンタクトセンターシステム

「基本業務の効率化のみならず付加価値と利益創出を実現する」

カスタマーセンターが担う業務は、新規契約・契約変更・解約のお問い合わせを処理するだけに留まりません。お客様の声を最初に受ける「企業の顔」としてのコンタクトセンターの役割を担うと同時に、アウトバウンドによる営業支援や応対履歴の分析情報をバックオフィスへフィードバックするなど、企業全体に付加価値を提供し、かつ積極的に企業収益に貢献する利益創出する部門と言えるのです。
基本業務の効率化のみならず、付加価値と利益創出を実現するカスタマーセンターへ。

お客様の課題・ニーズ別のご導入パターンを「型決めソリューション」としてご提案

富士通ではこれまでのお取引実績より、お客様の課題やニーズには一定のパターンが存在することがわかりました。 富士通はこのパターンを「型決めソリューション」と称して分類し、お客様の現状の課題やニーズに一番あったタイプから最適なソリューションをご提案いたします。
以下の5つの型決めソリューションより貴社の環境にマッチした最適な解決パターンをご確認ください。

型決めソリューション ラインナップ

オペレーター業務の効率化 お客様からの契約内容変更や解約、修理などのお問い合わせに際し、お客様の基本情報、契約情報や稼働情報などがすぐにわからず困る お問い合わせを受け付けたオペレーターのみが状況把握をしていて、応対履歴を残していない	カスタマーセンターと バックオフィスとの連携 カスタマーセンターからバックオフィスへの作業依頼などの情報の受け渡しが紙やメモのため、読み間違え、紛失などが発生する カスタマーセンターで受け付けた案件の進捗をタイムリーに把握したい
アウトバウンドによる 契約機会の拡大 新規契約や変更・解約、製品やサービスの導入や故障、保守サービスなど、お客様からの要望にお応えするだけの「コストセンター」と化している。新製品やサービスなどの情報を積極的にセールスする機能を持たせ、売上UPにつながる活動をしたい	カスタマーセンターの 運用最適化 各オペレーターの生産性を定量的に把握し応対品質向上に活かしたい 放棄呼や待ち呼の発生状態など、カスタマーセンターの運用状況を管理者だけれなく、オペレーター全員で共有し自律的に運用改善を促したい
経営戦略への有効利用 蓄積された契約履歴や応対履歴を有効活用できていない お客様からのクレームやお問い合わせなどをタイムリーに関連部門へフィードバックしたい

関連サービス

コンタクトセンター LCM支援サービス

• カスタマーセンター向けの仕組みは導入したが、運用がうまくいかない
• スーパーバイザーやオペレーターのレベルアップを図りたい

このような課題でお悩みのお客様は、富士通の「コンタクトセンター LCM支援サービス」をご利用ください。当社の豊富な経験を活かし、コンタクトセンターの構築サービスや製品提供はもちろんのこと、運用時の課題を特定するための品質調査、システム改善のご提案や業務運用支援、そして運用後のフォローアップや人材育成に至るまで、お客様のコンタクトセンター活性化を全面的に支援してまいります。