お客様相談室向けコンタクトセンターシステム

「コスト削減から利益創出型コンタクトセンターへの転換」を支援する

コンタクトセンターが担う業務は、もはやお客様の相談に応じたりクレームを処理するだけに留まりません。それは、お客様の声を最初に受ける「企業の顔」としてのコンタクトセンターの役割を担うと同時に、経営戦略の立案や製品開発に役立つ情報をキャッチするアンテナ機能を担っています。今やコンタクトセンターは、積極的に企業収益に貢献する利益創出部門＝プロフィットセンターと言えるのです。
コスト削減から利益創出型コンタクトセンターへの転換を支援するのが、コンタクトセンターシステムです。

お客様の課題・ニーズ別のご導入パターンを「型決めソリューション」としてご提案

富士通ではこれまでのお取引実績より、お客様の課題やニーズには一定のパターンが存在することがわかりました。富士通はこのパターンを「型決めソリューション」と称して分類し、お客様の現状の課題やニーズに一番あったタイプから最適なソリューションをご提案いたします。
以下の4つの型決めソリューションより貴社の環境にマッチした最適な解決パターンをご確認ください。

型決めソリューション ラインナップ

お客様相談室内の効率化 お問い合わせを受付した担当者のみが状況把握をしていて、応対履歴を残していない ファックスや手書きメモなどで履歴を残しているため聞き逃し、聞き間違えがある メールでの問い合わせを受けた後にお客様からお電話でお問い合わせがあった場合に、お客様プロフィールや問い合わせ内容の特定ができない	FAQを活用した応対品質の向上 過去の類似したお問い合わせ回答例が参照できず、お問い合わせのたびに回答を調べ直している 回答レベルはオペレーターのスキルに依存しがち。応対品質にばらつきがある
他部門との情報連携強化と リスクの早期発見 お客様からのお問い合わせに対し、他部門へ依頼した調査事項の進捗状況がわからない 進捗状況を正確かつスピーディーに把握したい 重大リスクを予見し早めに対策を打てるようにしたい	経営戦略への有効利用 応対履歴の管理のみ行っている。経営に役立つ情報をスピーディーにフィードバックできるようにしたい 必要な時に必要な分析をすぐに行い、抽出できる仕組みがほしい

関連サービス

コンタクトセンター LCM支援サービス

• コンタクトセンター向けの仕組みは導入したが、運用がうまくいかない
• スーパーバイザーやオペレーターのレベルアップを図りたい

このような課題でお悩みのお客様は、富士通の「コンタクトセンター LCM支援サービス」をご利用ください。当社の豊富な経験を活かし、コンタクトセンターの構築サービスや製品提供はもちろんのこと、運用時の課題を特定するための品質調査、システム改善のご提案や業務運用支援、そして運用後のフォローアップや人材育成に至るまで、お客様のコンタクトセンター活性化を全面的に支援してまいります。