業務内容から選ぶ

お客様のニーズを解決する活用例（型決めソリューション）

 コンタクトセンター |  要員配置の最適化 

コンタクトセンター

CRMアプリケーション「BroadChannel」 型決めソリューション

お客様相談室

「コスト削減から利益創出型コンタクトセンターへの転換」を支援する
お客様相談室向けコンタクトセンターシステム

食品製造、サービス業、製造（消費財メーカー） 向け

カスタマーセンター

基本業務の効率化のみならず付加価値と利益創出を実現する
カスタマーセンター向けコンタクトセンターシステム

金融（銀行/保険）、電力/ガス、通信キャリア/ソフトウェア 向け

ヘルプデスク

窓口業務を効率化し応対品質を維持しながらコストダウンを実現する
ヘルプデスク向けコンタクトセンターシステム

テクニカルサポート（機械・ソフトウェア）、人事総務部門（社内）、情報システム部門（社内） 向け

受注センター

受注受付業務を効率化し、受注機会を拡大する
受注センター向けコンタクトセンターシステム

消費財卸、薬品卸、食品卸 向け

要員配置の最適化

コスト削減につながる要員配置をしたい

要員の配置・スケジュールを最適化する富士通のWFMパッケージ