各種コンタクトセンター研修サービス

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サービス内容

コンタクトセンターでは、必要とされる能力を持ち合わせたスタッフ（オペレーター、リーダー、スーパーバイザー、マネージャーなど）が、 適材適所に配置され、円滑に運営していくことが重要です。コンタクトセンターに求められる人材の教育・研修を、 各人のキャリアプランに基づいて行うサービスです。

【研修一覧】

研修サービス例

スーパーバイザー養成研修

• 主な特徴

  スーパーバイザーとして必要な基本スキルを習得します。インフォメーションセンターの運営者としての考え方・行動、品質管理のための基礎知識を習得します。

• 受講対象者
  • スーパーバイザー、マネージャーとして新規任用の可能性が有る者
  • 新たにインストラクターに任用される者
• カリキュラム

サービス導入効果事例

課題	アクション	導入効果
オペレーターは親切丁寧に応対し、管理者はこまめに指導しているが、応対品質が上がらない	管理者の指導力を育成・強化（スーパーバイザー研修、コーチング研修、フィードバック研修）を通じ、 オペレーターのマインド醸成を実施	オペレーターのセールスマインドがアップし応対品質の高位平準化を実現

価格

各種コンタクトセンター 研修サービス   50万円から
(価格は教材のみ。研修価格は内容、人数によりご相談に応じます。）