コンタクトセンター運用改善支援サービス

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サービス内容

お客様のコンタクトセンターの改善ポイントに対して、よりよいコンタクトセンターのあり方に向けた運用改善実施をご支援するサービスです。

• モニタリング品質向上のご支援
• コンタクトセンターの運用プロセス見直しのご支援
• 品質管理マニュアル作成のご支援

お客様のコンタクトセンターの現状に即した最適なアプローチ方法で、運用改善を実施いたします。

運用改善サービス実施例

品質管理マニュアル作成のご支援

センターのサービスレベルの定義や品質評価指標の策定をはじめ、スタッフの要件、 品質向上施策、研修体系などを明確化して、品質管理マニュアルの作成をご支援いたします。 業務委託会社への運営指針書としても活用できます。

サービス導入効果事例

課題	アクション	導入効果
体系的な品質管理ができていない	指標値および目標値の設定とそれをベースにした PDCAサイクルの活動を定義、 品質管理チームを新設するとともに、スタッフ全員へ徹底	離職率の低減による運用コスト削減 応対品質の向上とともに解約阻止率を向上

価格

コンタクトセンター 運用改善支援サービス   500万円から
（価格はご相談に応じます。）