コンタクトセンターLCM支援サービス

富士通は、コンタクトセンターの新規設立・再構築・拠点統合をご検討中のお客様や、品質向上・業務運用効率化をご検討中のお客様へ、 ITの面はもとより、人材面、運用プロセス面からもご支援する「コンタクトセンター LCM支援サービス」をご提供致します。
本サービスでは、コンタクトセンターの現場に入り、お客様と一体になって実現可能な改善を繰り返しながら進めていきます。 いわゆるコンサルティングのようなトップアプローチの理想論を掲げた大掛かりな改革とは異なります。
富士通以外のベンダーのシステムやアプリケーションパッケージをお使いのお客様もご支援させていただきます。

サービスラインナップ

コンタクトセンター企画設計 支援サービス コンタクトセンターの新規開設・再構築・統合にあたって、何をすべきかわからない コンタクトセンターが分散しておりサービスレベルに差異がある コンタクトセンターを運営するための拠りどころが曖昧である コンタクトセンターの品質向上やコスト最適化に向けての施策が分からない	コンタクトセンター品質評価 サービス 自社コンタクトセンターの品質評価結果に自信がない・・・ 標準規格に基づいた客観的な品質評価をしたい 他社コンタクトセンターと比較して自社の強み・弱みを把握したい
コンタクトセンター運用改善 支援サービス コンタクトセンターの運営コストを抑えたい 会社の売上に貢献するコンタクトセンターへ進化したい コンタクトセンターの顧客満足度を上げたい コンタクトセンターの応対品質を上げたい	各種コンタクトセンター研修 サービス オペレーターの育成に力を入れているのに、退職者が後を絶たない オペレーターに研修を実施しているが、うまく育っていない オペレーターのモチベーションが上がらない スーパーバイザー・リーダーを育成したい

HDI成熟度(簡易)アセスメント