コンタクトセンターLCM
導入事例

 コンタクトセンターシステム |  企画支援/運用改善 |  統合・保守サービス 

コンタクトセンターシステム

株式会社安心ダイヤル様 【コールセンター業】

コールセンターの再構築で処理情報が高品質化
業務効率も向上し、電話のロスト率は5％以下に低減
商品 : CRMアプリケーション「BroadChannel」
VoIP対応ACD「BroadChannel/MCD」

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第一工業製薬株式会社様 【化学品製造業】

紙をベースとしたFax受注業務のコアをシステム化
伝票を一掃して大幅省力化を実現したBroadChannel
商品 : CRMアプリケーション「BroadChannel」

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株式会社モロオ様 【医薬品卸売業】

受注センターの構築により、業務効率化と顧客満足の向上を両立
商品 : コンタクトセンター構築パッケージ「PERFECTRELATION」

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福岡市水道局様 【自治体】

住民サービスのためにCRMソリューションを導入
水道局初のホスト連携により素早いお客さま対応を実現
商品 : コンタクトセンター構築パッケージ「PERFECTRELATION」

企画支援/運用改善

琉球大学 工学部様 【教育】

コンタクトセンター構築成功事例を
琉球大学様がPBL教材として採用
商品 : コンタクトセンターLCM支援サービス

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コニカミノルタビジネスソリューションズ株式会社様 【情報機器販売・サービス業】

現場のマインド変化を喚起し顧客サービス向上
営業拠点ごとの保守受付業務をコールセンターへ統合
商品 : コンタクトセンターLCM支援サービス
IP-PBX対応ACD 「BroadChannel/MCD」

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ドコモサービス四国株式会社様 【通信・情報サービス業】

インフォメーションセンターの課題を見える化
意識改革とスキルアップで全国1位のお客様対応力を構築
商品 : コンタクトセンター LCM支援サービス
IP-PBX対応ACD 「BroadChannel/MCD」

統合・保守サービス

プリンストンテクノロジー株式会社様 【電気機械卸業】

情報の一元管理により、保守サービスの品質向上
保守収益の拡大を実現
商品 : 統合CRMソリューション「Onyx Enterprise CRM」

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高千穂交易株式会社様 【電気機械器具卸売業】

営業と技術部門との情報共有で保守サービス業務における顧客対応の質を向上
提携パートナーや顧客までシステムを拡大し、いっそうの顧客満足度アップに挑戦
商品 : 統合CRMソリューション「Onyx Enterprise CRM」