コンタクトセンターLCMソリューション
コンタクトセンターの課題をシステム（IT）のみならず、人材教育、業務運用面からも解決するソリューションやサービスをご提供いたします。
企画 / 設計フェーズのポイント
構築フェーズのポイント
運用 / 改善フェーズのポイント
お客様相談室
食品製造、サービス業、
製造（消費財メーカー） 向け
カスタマーセンター
金融（銀行/保険）、電力/ガス、
通信キャリア/ソフトウェア 向け
ヘルプデスク
テクニカルサポート(機械・ソフトウェア)、
人事総務部門（社内向け）、
情報システム部門（社内向け） 向け
受注センター
消費財卸、薬品卸、食品卸 向け
CRMアプリケーション
BroadChannel
IP対応CTIミドルウェア
Multi Call Distributor
IVR（音声自動応答システム）
VoiceScript
統合WFMパッケージ
Sweet Series
業務改善・人材育成のご支援
コンタクトセンター
LCM支援サービス
総合CRMシステム
Onyx Enterprise CRM
保守サービスシステム
Onyx Enterprise CRM
コールセンター運用改善でできる！コストダウン＆品質向上の両立
－センターの地位向上を図る先進のマネジメント術－
開催日：2009年12月1日（火曜日）14時30分～17時
会場：富士通株式会社 本社 汐留シティセンター6階（東京）
かる子のちゃれんじ！IT活用セミナー
「CRMでクレーム炎上を鎮火せよ！の巻」
新米情報システム部かる子の奮闘の日々・・・
果たして経営の見える化は実現できるのか？ つづきを読む
琉球大学 工学部様
コンタクトセンター構築成功事例を、琉球大学様がPBL教材として採用。
プリンストンテクノロジー株式会社様
情報の一元管理により、保守サービスの品質向上。保守収益の拡大を実現。
- コンタクトセンターLCM支援サービス 導入事例
琉球大学 工学部様 - 保守サービスソリューション Onyx Enterprise CRM 導入事例
プリンストンテクノロジー株式会社様 - 業務内容から選ぶ：型決めソリューション
情報を生み出す付加価値創造型ヘルプデスクへ進化させたい - 業務内容から選ぶ：型決めソリューション
定型業務型から付加価値営業支援型カスタマーセンターへ進化させたい
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