コールセンタープロ
業務モデル

豊富な実績を誇る食品業向けの業務モデルです。関連部門への依頼時や完了時等の各タイミングにおいて、上司への承認機能を設けたワークフローを装備しています。また、お客様対応ごとの適切な進捗管理ができ、受付から応対完了までの一連の流れをよりスムーズに行うことができます。

ドクター・消費者からの薬品の効能／効果についての問合せを管理する製薬業界向けの業務モデルです。MRへの迅速なフィードバック・関連部門との情報共有を行い、組織的な対応を実現します。OTC向け、医家向けの2種類の画面テンプレートをご提供しており、お客様の業務に合わせて選択いただけます。

お客様または社内からの様々な問合せを一元管理し共有するヘルプデスク向けの業務モデルです。よくある問合せの回答や、問合せ対応の履歴を組織のノウハウとして蓄積・活用し、迅速で安定したサポート品質のヘルプデスク運用を支援します。