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コールセンタープロ
機能一覧
コールセンタープロでは標準で下記の機能をご提供しております。
| 区分 | 機能名 |
|---|---|
| 案件受付 （情報登録・参照） |
お客様情報管理 |
| お問合せ内容管理 | |
| お客様心理状態記録 | |
| 対応履歴管理 | |
| 引継ぎ | |
| 過去問合せ履歴 | |
| 別案件対応 | |
| 案件検索・案件棚卸し | 問合せ案件検索 |
| 仕掛り案件棚卸し | |
| エスカレーション・通知 | 重要クレーム・トラブル通知 |
| 問合せ対応納期通知 | |
| 類似問合せ受付通知 | |
| 担当者引継ぎ通知 | |
| FAQ（よくある質問） | FAQ登録・検索 |
| FAQ活用 | |
| データ出力 | CSV出力 |
| 案件ごとの帳票出力 （注） | |
| メール | メール発信 |
| メール受信 | |
| 管理 | 問合せ受付状況管理 |
| マスタメンテナンス |
（注）個別設定が必要になります。
コールセンタープロは、富士通のオープンシステムフレームワーク「Topjax (Total Omni Platform architecture by Java And Xml technology) Solution」を採用しております。
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受付時間 9時～17時30分
（土曜・日曜・祝日・当社指定の休業日を除く）
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