コールセンタープロ
特長

コールセンタープロは、コールセンター業務のノウハウを活かしたコールトラッキングシステムです。
スムーズなお客様対応をご支援する画面構成や機能をご提供いたしております。

• すべての項目を一画面に集約。少ない画面操作で素早く情報確認
• プルダウン選択／参照入力による手入力の削減
• 目線の動きに合わせ、自然な流れで入力できる項目配置

お客様対応業務

対応履歴と過去履歴を一覧で素早く確認できます。

問合せがあったお客様から過去に受付けた案件や案件が完了するまでの対応履歴を一覧で確認できます。過去の経緯を確認することで、より細やかな対応につながります。

FAQ（よくある質問）機能が迅速なお客様対応をサポートします。

よくある質問の内容、対応、模範回答などを予め登録することができます。お客様対応時に事前に登録された情報を引用することで、迅速な回答ができます。また、回答の品質を均一にすることができます。

案件ごとに帳票出力が可能。報告書などに活用できます。

案件ごとに帳票を出力することができます。報告や他部門への依頼の際にご活用いただけます。

引継ぎ機能で漏れのないお客様対応をサポートします。

個人宛または部署宛に引継ぎができます。問合せ案件の責任所在を明確にすることにより、スムーズで漏れのないお客様対応をサポートします。

管理業務

一目で問合せ受付状況を把握することができます。

ログインした当日とその週に受付けた問合せ件数を様々な切り口で一覧表示することができ、問合せ受付状況を瞬時に把握することができます。

蓄積した情報をCSV形式でデータ出力。レポート作成にご活用いただけます。

コールセンタープロに登録されているデータをCSV形式で出力することができ、週次や月次のレポート作成などにご活用いただけます。

共通

お客様対応で利用した資料も管理することができます。

お客様対応で利用したマニュアルや報告書などの関連資料を案件ごとに添付することができ、資料の共有化ができます。

クレームやトラブル、納期遅延、引継ぎ情報などは通知でお知らせします。

クレームやトラブル、重要案件、納期遅延などの情報は上司・関係者に自動的に通知されます。
パソコンや携帯電話にメール発信もできますので、いつでもどこでも重要な情報を取得できます。

Webフォームからの問合せ受付けやCTI連携で業務を効率化します。

既存Webフォームからのお問合せ受付やCTI連携による顧客特定など、社内システムとのデータ連携により、応対業務の効率化をご支援します。