問合せ対応の運用負荷低減と
「お客様の声」に基づく顧客情報の活用を目指して。

株式会社 日本公文教育研究会様 導入事例

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自社のWebサイト上からメールなどを通じたお客様の声を会社に活かせる仕組みをつくりたいと、問合せ受付履歴管理システム「ナレッジセンターパック／コールトラッキング」を導入。

収集したお客様の声から業務の効率化を実現するとともに、お客様の生の声をコンテンツづくりなどに活用しています。

［ 2010年5月掲載 ］

株式会社 日本公文教育研究会様 導入事例 目次

1. 父親のわが子への愛情から始まった公文式学習法
2. 学ぶ力を生きる力へ KUMONは世界の共通語に
3. Web上でのお客様の問合せを本社から全国89拠点に振り分ける
4. 月1,000件を超える問合せに手作業での対応は限界に
5. お客様からの問合せの声を信頼向上に活かしたかった
6. システム導入で月1,000件から3,000件に対応能力がアップ
7. 各事務局での回答を文例集として登録し共有
8. お客様の生の声をCS向上につなげていきたい

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