お客様の声を真摯に受け止め、苦情をチャンスへと変えていくために

日本ケンタッキー・フライド・チキン株式会社様 導入事例

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日本ケンタッキー・フライド・チキン株式会社様のお客様サービス係では、ケンタッキーフライドチキンとピザハットを合わせ全国1,500以上の店舗を利用するお客様から直接寄せられる問合せや苦情の対応を行っている。

お客様の声をいち早く、かつ確実に共有するために、問合せ受付履歴管理システム『ナレッジセンターパック／コールトラッキング』を導入。

応答の品質や生産性を改善するとともに、社内メールマガジン配信機能により、お客様の声を関連部署や経営層に共有している。

［ 2009年11月掲載 ］

日本ケンタッキー・フライド・チキン株式会社様 導入事例 目次

1. 心からの笑顔でお客様を迎える、それが活動の基本
2. お客様のご意見一つひとつを大切に業務に生かしていくために
3. お客様の声を確実に社内に届けたかった
4. プッシュ型の情報提供でお客様の声を社内に届ける
5. 社員の関心を惹きつける数々の工夫を詰め込む
6. お客様からのお褒めの言葉が社員のモチベーションを上げる秘訣
7. お客様の温度や息づかいまで経営層に伝えていく
8. 現在の部署はまさに天職、CSの理想形への挑戦が続く

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