社内に見える、社外に見（魅）せる
コールセンターで信頼と安心につなげる。

株式会社ダイフク様 導入事例

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「広く国内外に、最適・最良のマテハンシステム・機器および電子機器を提供し、産業界の発展に貢献する」ことを経営理念に掲げ、創業以来70年以上にわたり、日本を代表する物流システム・機器の総合メーカーとして発展してきた株式会社ダイフク様。

問合せ受付履歴管理システム「ナレッジセンターパック／コールトラッキング」導入で、全国60拠点のサービス店舗とシステムサポートセンターでの問合せ対応履歴管理を一元化し「見える化」を実現。お客様に見（魅）せるコールセンターなど独自の取り組みを実践し、お客様の高い評価を獲得している。

［ 2009年11月掲載 ］

株式会社ダイフク様 導入事例 目次

1. 日々新たな挑戦により、日本の産業の発展を支え続ける
2. 障害コールに対応し1時間以内にお客様のもとへ駆けつける
3. 守りのコールセンターから、戦略的コールセンターにしたい
4. 画面のカスタマイズが容易にできるのはとても魅力的でした
5. 専門性を持った技術者が自らお客様に対応
6. コールセンターで収集された情報は全社での貴重な資産になった
7. 対応履歴の分析結果から予防保守が可能なことを発見
8. 障害履歴の分析を、製品改良や新製品開発に活かしていきたい

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