よくあるご質問（FAQ）

「CRMate/お客様の声見える化」のよくある質問をまとめました。ご活用ください。

CRMate/お客様の声見える化

製品内容について
付帯サービスについて
契約について
セキュリティについて
サポートについて

「CRMate/お客様の声見える化」のよくある質問

【製品内容について】

他社製品との違いは何ですか？: 分析の思考を妨げずに定量分析から定性分析、定性分析から定量分析をスムーズに行うことができます。その操作は非常に簡単で、1～2日の教育受講で習得することができます。
導入・稼動までにどれくらいの時間がかかりますか？: 標準的なご利用形態の場合、ご契約後約2～3ヶ月で導入可能です。
実際に画面を見たいのですが、どのように確認できますか？: 一部の機能をデモとしてご用意しております。Webサイトよりデモを申込んでご利用ください。さらに、詳細な内容が見たいという方はWebサイトまたは電話にてお問合せください。
どのようなデータを分析することができますか?: CSV形式のデータであれば、どのようなデータでも分析することができます。
お客様の声などをどのように見ることができますか?: 定量的な統計推移と定性分析（テキストマイニング）を組合わせて、人間の思考に近い操作で確認することができます。既に導入されているお客様では、問題発見/仮説検証や月報週報作成の効率化、関連部門との情報共有で利用されています。
データベースと連携することはできますか?: データベースと連携して、データを取り込むことができます。データの取り組み方法には、CSV形式で抽出されたデータファイルを取り込む方法（推奨）もあります。
取り込むCSVファイルの数に上限はありますか?: 取り込みファイルは基本1種類となります。同じ種類のデータであれば、複数ファイルになってもかまいません。
取り込みファイルの種類を追加する場合は、1種類につき別途費用がかかります。
ドリルダウン（階層詳細化）の階層はいくつまで設定できますか?: グラフ、表ともに最大10階層までドリルダウンを設定できます。ただし、運用を考慮した階層化をお薦めしております。
データ量の制限はありますか?: データ量は、1テーブル2000万件まで対応しております。オプションで、最大データ件数を拡張することができますのでご相談ください。
分析をする項目を複数選択することができますか?: 選択した項目（最大5項目）全てを分析対象とすることができます。（例えば、「商品名」と「お問合せ内容」など）
指定したキーワードで分析結果を検索することができますか?: 指定したキーワードの出現件数とその明細を時系列で確認することができます。これにより、問題の予兆の発見に繋げることができます。キーワードの指定に加え、「疑問」「要求」「否定」などの概念語による検索もできます。
表示される画面を利用者ごとに変えることはできますか?: 個人や部署などを識別するIDなどがあれば、表示画面を制御することができます。ただし、グラフごとに表示/非表示の制限をすることはできません。
グラフや表はユーザで変更や作成ができますか?: グラフや表の編集エディタを活用してユーザ側でグラフや表を編集することが可能です。オプションの管理者教育で、編集エディタの操作トレーニングをご提供しております。グラフや表の編集エディタは、ご契約のライセンス形態により有無がございますのでご確認ください。
類義語の辞書登録はできますか?: 辞書登録機能を利用して登録することができます。分析の途中で気づいた類義語もその場で登録することが可能です。また、分析データから抜き出したキーワードを辞書登録候補として表示します。

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【付帯サービスについて】

どのような教育を受講できますか？

教育メニューとして「導入教育」と「システム管理者教育」をご用意しております。「導入教育」では、システムのグラフ・表の操作や集計方法、テキストマイニングの基本操作を説明いたします。「システム管理者教育」は。管理者を対象とした教育です。グラフ・表の新規作成や編集方法、ポータル画面作成方法などを演習中心型のトレーニングで習得していただきます。

教育環境（パソコン、ソフトなど）を用意する必要がありますか？

以下の条件を満たしたパソコンをご準備ください。

下記のソフトウェアがインストールされていること
- Java 2 SDK、Standard Edition、v1.4.2_16
- Shockwave Flash Object
- Microsoft Excel2003、Excel2007
見える化システムに接続できること

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【契約について】

ライセンス体系を教えてください。: サーバライセンスであるため、ユーザIDは必要な分だけ登録していただくことが可能です。ただし、同時実行数（スレッド単位）の初期値は7で制限が設けられています。運用の過程で同時実行利用者数が増加した場合、オプションの同時実行追加ライセンスを追加することで拡張することができます。
（注）：システム拡張時には、CPUやメモリなどについての考慮が必要な場合があるため詳細についてはご相談ください。

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【セキュリティについて】

個人情報をマスキングすることはできますか？: 文章中のお客様名や住所などの個人情報部分のみをマスキングすることはできません。ただし、お客様名や住所などの項目自体を非表示にすることはできます。
アクセスログにはどのような情報が残りますか？: 利用者ID、IPアドレス、接続されたデータペースなどの情報を採取することができます。

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【サポートについて】

サポート時間は何時までですか？: システムの使用に際しての質問などは、サポートデスクで受付いたします。サポートデスクの受付時間帯は、日本時間の月曜日から金曜日まで（日本国の祝日および当社の指定する休日を除く）の9時から17時までです。
サポートサービスは別途契約が必要ですか？: 別途、保守契約が必要となります。価格など詳細情報は、「統合CRM商品体系/価格：商品の明細と価格のご案内」をご確認ください。