CRMate/お客様の声見える化

• 経営幹部は、「見えて」いますか？「見よう」としていますか？
• 現場は、「見せよう」としていますか？「見させて」いますか？
• 異常や問題がゆがめられたり、隠されたりせず、見えるようになっていますか？

• 問題発見部門と対応部門が同じで、お客様の声を見たくない/言いたくない。
• お客様の視点での商品/サービスの改善計画が停滞している。
• いざ、問題が発生した場合に、一番影響を受けるのは経営幹部。

• 見えていないので、問題解決に対する当事者意識が沸いて来ない。
• 気づき、兆しの発見ができないので、問題への対応が後手にまわる。
• お客様のニーズ、お客様の傾向、市場の変化がわからない。わからないことが当たり前になっている。

お客様の声の分析スピードUPにより、タイミング良く発信することができます。
事業部門は、原因究明や問題解決に必要な根拠データを具体的に確認することができます。
その相乗効果で、「品質保証」「商品開発」「危機管理」活動が加速します。