CRM
お客様の声、見逃していませんか？
モノに満ち溢れた時代（成熟消費社会）で生き残るためのヒントは「お客様の声」の中にあります。
営業現場やお問合せ窓口に寄せられる「お客様の声」から真のニーズを捉え、商品やサービスなどに活かすことにより顧客満足度と企業価値の向上につながると考えます。
富士通のCRMソリューションは、お客様接点である営業現場やお客様サポート業務、コンタクトセンター（コールセンター）運用改善を強力にご支援いたします。
富士通のノウハウを基にした新型インフルエンザ罹患情報管理サービス
企業の新型インフルエンザ対策を支援するサービスを提供開始しました。
従業員からの問合せや相談履歴の把握に活用できるテンプレートを使って、すぐに運用を開始できます。
CRMate/ライト 1ユーザあたり1ヶ月700円で問合せ＆商談管理
こんな課題にお悩みではありませんか？
コンタクトセンターソリューション
IPコンタクトセンターを構築し、業務を効率化したい
コンタクトセンターの業務改善・運用支援
コンタクトセンターの運用を見直し、顧客満足度向上やコスト最適化につなげたい
ソリューション体系
CRMate/ライト
問合せ管理、商談管理システムです。即日利用開始できるSaaS型サービスで「問合せ・クレーム対応」「営業活動」をサポートします。
Salesforce CRM
リード管理、マーケティング、顧客管理、商談管理、コールセンター等、豊富なCRMの機能を提供します。
CRMate/お客様接点力
問合せ管理、商談管理システムです。即日利用開始できるSaaS型サービスと、大型センターにも対応可能な個別設置型をご用意し、お客様対応業務をサポートします。
CRMate/お客様の声見える化
変化し続けるお客様のニーズを的確に捉え、商品やサービスに反映し提供し続ける為に、お客様の声を経営に速く、わかり易く、簡単に伝えるお客様の声分析（定量・定性）を実現します。
コンタクトセンターLCMソリューション
「企画/設計」「構築」「運用/改善」の3つのフェーズを継続的に回しながら、センターのグランドデザイン設計～具現化～改善案提示までを、ワンストップサービスでご提供します。
先進導入事例
琉球大学 工学部様 導入事例
コンタクトセンター構築成功事例を琉球大学様がPBL教材として採用
富士通のコンタクトセンターLCM支援サービスで構築されたコンタクトセンター が成功モデルとして、国立大学法人琉球大学様のPBL教材に採用されました。
プリンストンテクノロジー株式会社様 導入事例
情報の一元管理により、保守サービスの品質向上保守収益の拡大を実現
ビデオ会議システムの国内有数の販売会社プリンストンテクノロジー。同社は、保守部門のさらなるサービス向上と保守収益の拡大をはかるべく、統合CRMソリューション「Onyx Enterprise CRM」を導入しました。
株式会社マーフィード様 導入事例
SaaS型CRMシステム「CRMate/お客様接点力」の導入事例
お客様からの問い合わせ対応の迅速化を図り、顧客満足度の向上と、製品開発へのフィードバックをめざす。
大島椿株式会社様 導入事例
お客様の声の経営活用による改善活動事例
お客様相談室を活性化!より良いサービスや商品開発に反映し、さらなる社会貢献をめざす
ヘアケア用ツバキ油「大島椿」で知られる大島椿株式会社様。この超ロングセラー商品に加え、時代のニーズに即したさまざまなツバキ油製品を開発・販売されているツバキ油専門メーカーです。今回、「CRMate/お客様の声見える化」などお客様の声を収集・活用する仕組みの導入など、全社を挙げて、よりお客様に満足・信頼される企業への取り組みを推進されています。
弥生株式会社様 導入事例
カスタマーセンターの「顧客の声見える化」による経営品質向上事例
お客様の声を事業プロセスに還元。最高のサービス提供を実現し、「カスタマーセンターNo.1」をめざす
株式会社エーアンドエー様 導入事例
社内が見えた、次代が見えた!CRMate導入が浮き彫りにした、新たなビジネスチャンス
カゴメ株式会社様 導入事例
お客様相談センターの促進貢献事例
お客様の声を経営に活かす仕組みづくり。お客様の満足を最優先し、企業価値を高める
ニュース
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2009年11月11日
＜セミナーご案内＞コールセンター運用改善でできる！コストダウン＆品質向上の両立
【開催日時】2009年12月1日（火曜日）14時30分～17時（受付14時～）
【開催場所】富士通株式会社 本社 汐留シティセンター6階（東京）
【参加費】無料
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2009年11月4日
＜セミナーご案内＞今すぐ始める！新型インフルエンザ対策セミナー
【開催日時】2009年11月19日（木曜日）14時～16時35分（受付13時30分～）
【開催場所】Platform Solution Center
【参加費】無料
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2009年11月2日
＜イベントご案内＞第10回コールセンター/CRM デモ＆コンファレンス2009 富士通出展のご案内
【開催日時】2009年11月12日（木曜日）～11月13日（金曜日）10時～17時30分
【開催場所】池袋サンシャインシティ・コンベンションセンター（東京）
【入場料】2,000円（税込）
※入場料が無料になるご招待券を準備しております。お問合せください。
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2009年10月21日
「新型インフルエンザ罹患情報管理サービス」を販売開始
企業内における新型インフルエンザの罹患情報を管理し、戦略的な事業継続を支援
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2009年8月20日
＜対談＞元日経情報ストラテジー編集長 北川賢一氏が訊く！お客様接点力を強化するSaaS型CRM
