CRM
お客様の声、見逃していませんか？
モノに満ち溢れた時代（成熟消費社会）で生き残るためのヒントは「お客様の声」の中にあります。
営業現場やお問合せ窓口に寄せられる「お客様の声」から真のニーズを捉え、商品やサービスなどに活かすことにより顧客満足度と企業価値の向上につながると考えます。
富士通のCRMソリューションは、お客様接点である営業現場やお客様サポート業務、コンタクトセンター（コールセンター）運用改善を強力にご支援いたします。
クレーム対応でお困りなら
富士通なら月額5500円から簡単導入 対応時間を短縮、進捗を見える化
こんな課題にお悩みではありませんか？
コンタクトセンターパッケージ（CTI製品）
CTIや音声録音を利用してお客様の声を収集・活用したい
コンタクトセンター業務改善・支援サービス
コンタクトセンター（コールセンター）の運用を見直し、顧客満足度向上につなげたい
ソリューション体系
Salesforce CRM
リード管理、マーケティング、顧客管理、商談管理、コールセンター等、豊富なCRMの機能を提供します。
CRMate/お客様接点力
問合せ管理、商談管理システムです。即日利用開始できるASP/SaaS型サービスと、大型センターにも対応可能な個別設置型をご用意し、お客様対応業務をサポートします。
CRMate/お客様の声見える化
変化し続けるお客様のニーズを的確に捉え、商品やサービスに反映し提供し続ける為に、お客様の声を経営に速く、わかり易く、簡単に伝えるお客様の声分析（定量・定性）を実現します。
コンタクトセンターLCMソリューション
「企画/設計」「構築」「運用/改善」の3つのフェーズを継続的に回しながら、センターのグランドデザイン設計～具現化～改善案提示までを、ワンストップサービスでご提供します。
先進導入事例
プリンストンテクノロジー株式会社様 導入事例
情報の一元管理により、保守サービスの品質向上保守収益の拡大を実現
ビデオ会議システムの国内有数の販売会社プリンストンテクノロジー。同社は、保守部門のさらなるサービス向上と保守収益の拡大をはかるべく、統合CRMソリューション「Onyx Enterprise CRM」を導入しました。
株式会社マーフィード様 導入事例
SaaS型CRMシステム「CRMate/お客様接点力」の導入事例
お客様からの問い合わせ対応の迅速化を図り、顧客満足度の向上と、製品開発へのフィードバックをめざす。
大島椿株式会社様 導入事例
お客様の声の経営活用による改善活動事例
お客様相談室を活性化!より良いサービスや商品開発に反映し、さらなる社会貢献をめざす
ヘアケア用ツバキ油「大島椿」で知られる大島椿株式会社様。この超ロングセラー商品に加え、時代のニーズに即したさまざまなツバキ油製品を開発・販売されているツバキ油専門メーカーです。今回、「CRMate/お客様の声見える化」などお客様の声を収集・活用する仕組みの導入など、全社を挙げて、よりお客様に満足・信頼される企業への取り組みを推進されています。
弥生株式会社様 導入事例
カスタマーセンターの「顧客の声見える化」による経営品質向上事例
お客様の声を事業プロセスに還元。最高のサービス提供を実現し、「カスタマーセンターNo.1」をめざす
株式会社エーアンドエー様 導入事例
社内が見えた、次代が見えた!CRMate導入が浮き彫りにした、新たなビジネスチャンス
カゴメ株式会社様 導入事例
お客様相談センターの促進貢献事例
お客様の声を経営に活かす仕組みづくり。お客様の満足を最優先し、企業価値を高める
ニュース
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2009年6月15日
＜セミナーご案内＞経営トップが語る お客様との接点力強化による企業価値向上
～百年に一度の経済危機を克服するのは“共感力”～
日時：2009年7月21日（火曜日） 14時～17時 （13時30分受付開始）
場所：大手町 サンケイプラザ ホール
講師：
東京日産自動車販売株式会社 代表取締役社長 林 文子 氏
カゴメ株式会社 CSR推進室 室長 畠山 俊次 氏
富士通株式会社 執行役員常務 中山 恵子
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2009年6月15日
＜セミナーご案内＞食の安心・安全セミナー
～皆様、対策はお考えですか？～
日時：2009年7月15日（水曜日） 13時30分～16時30分 （13時受付開始）
場所：新潟市産業振興センター 1階 会議室
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2009年5月29日
＜セミナーご案内＞パナソニック様が語るお客様接点力強化の取組み
～お客様視点での”モノづくり”立社に向けて～
日時：2009年7月2日（木曜日）15時～17時30分 （14時30分受付開始）
場所：富士通株式会社 富士通関西システムラボラトリ
講師：パナソニック株式会社 総合コンタクトセンター 所長 高桑 幸恵 氏
