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FUJITSU Cloud Service S5
安心のサポート

ヘルプデスクサービス/ソフトウェアサポート

無償のトラブル対応窓口のほか、FUJITSU Cloud Service S5の使用方法や仕様詳細についてご質問いただける「ヘルプデスクサービス」、ソフトウェアについて問合せいただける「ソフトウェアサポート」をオプションで提供します。

サービス名 概要 対象
仮想マシン数
受付・対応内容
トラブル連絡窓口
(無償)
S5の不具合に関する報告を受付し、回答します。
  • 営業日9時~17時
  • E-mail対応
ヘルプデスクサービス S5の使用・設定方法や、仕様の詳細に関するご質問に対し、回答します。
また仮想システムが正常に動作しない場合に、原因調査・回避措置についてのご質問・ご相談に対し、対応します。
その他、本サービスで提供するシマンテック製ソフトウェアに関するご質問・ご相談について、回答します。

(注)ソフトウェアのサポートはヘルプデスクの対象外です。

5仮想システム
  • 24時間365日受付
  • E-mail/電話対応
ヘルプデスクサービス
ライト
1仮想システム
  • 営業日9時~17時
  • E-mail対応
ソフトウェアサポート ソフトウェアの仕様、操作に関するご質問に対し、回答および修正プログラムの提供を行います。
また、ソフトウェア障害時に原因調査を行い、回避措置に関するご質問、ご相談に対応します。
  • [E-mail/Fax/専用ホームページ受付]24時間365日
  • [電話受付/回答]ミドルウェアの「サポート」欄をご確認ください。

(注) ヘルプデスクサービスは、申込書で申込みしていただく必要があります。
申込書受領後、5営業日程度で利用開始いただけます。

(注) ヘルプデスクサービスは、サポートの対象仮想マシン数以上に仮想マシンをご利用の場合は、複数式の契約が必要になります。
例. 3仮想システムご利用で、ヘルプデスクサービス ライトのご契約希望の場合は、3式ご契約ください。

(注) ソフトウェアサポートのご利用には、「ソフトウェアサポートあり」の仮想マシンを配備して頂く必要があります。また、配備後の仮想マシンで、ソフトウェアサポートあり/なしを変更することはできません。「ソフトウェアサポートあり」の仮想マシン配備後、5営業日程度で利用開始いただけます。

ソフトウェアサポート変更機能

S5上で提供しているOSおよびミドルウェアのソフトウェアサポートは、仮想マシン作成後も「サポートなし」から「サポートあり」に変更が可能です。(その逆も可能です。)

パターン ソフトウェアサポートの変更内容 変更月の利用料金 変更後の制限
1 サポートなし サポートあり

(注)利用料金の高い方が適用されます

変更日を含む180日間は、「サポートなし」へ変更することはできません。
2 サポートあり
(平日サポート)
サポートあり
(24時間365日サポート)
特になし
3 サポートあり
(24時間365日サポート)
サポートあり
(平日サポート)
特になし
4 サポートあり サポートなし 特になし

(注) OS環境サービスおよびミドルウェアサービスは、当該ソフトウェアが搭載された仮想マシンが月に1度でも起動された場合には利用料金(月額費用)が発生しますが、月に1度も起動されなかった場合には利用料金は発生しません。
そのため、ソフトウェアサポートの変更を行ったとしても、変更月において、価格の高い方のソフトウェアサポート内容で当該ソフトウェアが搭載された仮想マシンを起動しなければ、価格の低い方OS環境サービス/ミドルウェアサービスの価格が利用料金として適用されます。
また、当該ソフトウェアが搭載された仮想マシンを変更月に一度も起動しなければ、OS環境サービス/ミドルウェアサービスの利用料金は発生しません。

制限事項

  • サービスポータルにおいて「サポートあり」の仮想マシンを新規作成した場合、新規作成日を含む180日間は「サポートなし」へ変更することはできません。また、「サポートなし」を「サポートあり」に変更した場合、変更日を含む180日間は「サポートなし」へ変更することはできません。

  • 仮想マシンインポート機能による利用者持込みイメージから配備した仮想マシンは、ソフトウェアサポートの内容を変更することができません。
  • サービスポータルにおいて「サポートあり」とされた仮想マシンを配備した場合には、問合せ可能となるまでに、最大5営業日かかります。サポート内容を変更した場合も同様に、変更後のサポートレベルで問い合わせ可能となるまでに、最大5営業日かかります。
  • 仮想マシン1台に対し、複数のソフトウェアを搭載して提供する場合、ソフトウェアサポートの内容を含めてソフトウェアの組合せパターンが決まっており、その組合せパターンの中から選択して変更いただきます。

S5

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