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FUJITSU Cloud Service ヘルプデスク for Microsoft Azure

Microsoft Azureの豊富なサポート経験と高度な技術スキルを持つ専門技術者がお客様のサービス利用を徹底サポート!
トラブル解決から、サービスに関するご質問まで、お気軽にお問合せいただけます。

ヘルプデスク for Microsoft Azureは、FUJITSU Partner Cloud Service for Microsoft Azureをご利用のお客様、Microsoft Azure(EA契約、直販)をご利用のお客様、どちらのサービスをご利用のお客様にも技術サポートを提供いたします

本サービスの特長

豊富なサポート経験により、幅広いノウハウを提供

当社は、他社に先駆け2011年からAzureの技術サポートを提供しており、豊富なノウハウを所有しています。エラーに対する解決策や新機能の設定方法、Azure利用時に発生したお客様の疑問など、お気軽にお問い合わせいただけます。

高度な技術スキルにより、障害復旧時間を短縮

システムの障害発生時、障害箇所の切り分けや復旧対応・回避措置には、高度な技術スキルが要求されます。万が一のとき、当社のAzure専門技術者が、システムの障害復旧をご支援いたします。
また、Azure側の障害と判断された場合には、迅速にマイクロソフト社にエスカレーションし、連携して復旧にあたります。

お客様のご要件に応じた豊富なメニューを提供

サービスレベルや内容の異なるライト/ベーシック/アドバンスド/プレミアムのメニューを提供いたします。
お客様のご要件に応じメニューを選択いただけます。

提供メニュー/価格

  • サポートレベルや範囲の異なる4つのメニューで、お客様のご要望に合ったメニュー選択が可能です。
  • Azureの利用量にかかわらず、質問回数による月額料金プランを選択できます。
  • 複数のAzureサブスクリプションをご契約の場合も、ヘルプデスク for Microsoft Azureは『1契約』で対応いたします。
  • プレミアムは、お客様の要件に合わせた個別カスタマイズが可能です。
サービス内容 ヘルプデスク
ライト
ヘルプデスク
ベーシック
ヘルプデスク
アドバンスド
ヘルプデスク
プレミアム
対応時間 平日9時~17時(注1) 24時間365日 24時間365日 24時間365日
問い合わせ方法 電子メール、Webフォーム、電話
Q&A対応 月3件まで 月5件まで 月20件まで 件数制限なし
初期応答目標 3日以内 1時間以内 30分以内 15分以内
障害復旧支援 件数制限なし 件数制限なし 件数制限なし 件数制限なし
トラブル原因箇所
切り分け支援対象
・Microsoft Azure
・VPNデバイス(注2)
・Microsoft Azure
・VPNデバイス(注2)
・連携MSクラウド製品(注3)
その他
カスタマイズ
メニュー
・障害レポート発行
・お客様システム構成を把握した
   専門チームによる対応
・ハンズオントレーニング
・イベント待機対応
・プラットフォーム障害通知(メール)
価格 18,000円/月 60,000円/月 250,000円/月 個別見積

(注1)平日の9時~17時以外の時間帯に受付したQ&A対応、及び障害復旧支援は、翌平日9時以降の対応となります。

(注2)マイクロソフトによる検証済VPNデバイス 新しいウィンドウで表示 が対象。対象製品のサポート契約が必須。

(注3)Office365等。対象製品のサポート契約が必須。

ご紹介資料

利用規約・仕様

ヘルプデスク for Microsoft Azureに関するお問い合わせ

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