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品質信頼性の保証

お客様サービスおよびサポート

当社では、お客様に満足していただける製品を安定供給するために、きめ細かなサポートを行っています。
具体的にはお客様で発生した不具合を徹底して解析し、原因の究明・対策の横並び展開による不具合の再発防止を行い、状況ならびに対策についてご報告しています。
お客様での不具合品の解析情報は信頼性改善のための直接の指針となるため、常に大きな力を注いでいます。
また、品質・信頼性のデータサービスやお客様による監査への対応など、お客様とのコミュニケーションを大切にしています。

品質・信頼性データサービス

お客様における製品認定・品質／信頼性の確認をサポートするため、品質・信頼性データを迅速にご提供するための体制を構築しています。
ご提供しているデータは以下のようなものがあります。

• 製品認定試験データ
• 信頼性モニタリング試験データ（代表品種による定期的な信頼性データ）
• 出荷検査データ
• その他

お客様による監査（訪問）

お客様による工場監査は、お客様と当社との友好的な信頼関係の構築に重要な役割を果たしていると信じています。当社では工場を訪問されるお客様を積極的に受入れ、より緊密なコミュニケーションの中からご要望をお伺いし、製品の製造に取入れていくことが、お客様に満足していただける製品の提供に繋がると考えています。

不具合品の故障解析

お客様で発生した不具合を徹底して解析し、対策の横並び展開による不具合の再発防止と、より有効な解析情報のフィードバックを行います。このフィードバックは、信頼性改善の直接の方針となるため、常に大きな力を注いでいます。
お客様からのクレームは、まず当社の営業部門が扱います。次に、信頼性保証部が電気的、物理的に原因を解析します。この解析には、EMSやSEM、FIBなどを利用しています。これらの解析結果に基づき、技術部門、製造部門で対策が講じられます。
また、問題点を是正するために、問題点の発生した工場ばかりでなく、当社の製造現場すべてに対して対策の横並びを行っています。

1. 不具合品に関する情報提供
   不具合品の故障解析におきましては、不具合発生状況の情報量が多いほど故障解析の確度が上がります。このため、お客様には不具合に関する詳細な情報提供をお願いしています。
2. 不具合品返却時の注意
   不具合品を返却していただく際には、輸送中のストレスによるリード変形等、外観上の不具合内容による状態変化を避け、できるだけ不具合発生時の状態を保った状態で返却していただきますよう、ご配慮願います。
3. クレーム対応期間（標準）
   クレームが発生し、信頼性保証部が受付けてから、中間報告は2日間、最終報告は2週間を目標に回答しています。

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