お客様の「確かめたい」に応え、クラウド・コンピューティングをご体感いただく「富士通トラステッド・クラウド・スクエア」

コスト削減や手軽な導入というメリットで、クラウド・コンピューティングは現代のICTシーンになくてはならないものになっている。しかしその一方で、データの保全性やシステムの無停止といった面で、不安を抱く企業も少なくない。

その中で、2010年4月、富士通ではクラウド・コンピューティング向けの技術・製品・サービスを体感できる施設として、富士通トラステッド・クラウド・スクエア（Fujitsu Trusted Cloud Square、以下富士通TCS）をオープンした。名称にクラウドを冠してはいるが、クラウド・コンピューティングに関係するデモンストレーションやセミナーのほかに、ICTシステムの検証、データセンターや次世代スーパーコンピュータの展示などをおこない、富士通の製品と技術を一度に見渡せる施設となっている。

富士通TCSで運営に携わる担当課長 酒井範子、筒井通之、検証サービスを担当する小池三男、デモンストレーションを担当する中平亜美に話を聞いた。

専門誌はいうに及ばす、一般向けメディアにも頻出するクラウド・コンピューティング（注1）だが、そのサービス内容は多岐にわたり、概要を一言で言い表すことは難しい。富士通TCSでフィールドプロモーションの担当課長を務める酒井はいう。

「クラウド・コンピューティングという概念が登場したことによって、ICT投資の考え方は大きく変わりました。必要な時に必要なものを必要なだけ利用できるクラウド・コンピューティングであれば、多大な投資をする必然性がなくなったからです。しかしまた、一方では“見えない”クラウド・コンピューティングに対する拭いがたい不安がお客様の中にあることも確かで、重要なデータを外部に預けて大丈夫だろうか、安定した稼働が約束されるのだろうか、と心配される声をよくお聞きします。そこでお客様に安心して導入していただくために、クラウド・コンピューティングをご理解いただき、直接試して実感できる施設として富士通TCSが誕生したのです。」

眼に見えぬところで働くクラウド・コンピューティングだから、眼に見えるようにお見せしたい、と酒井はいう。

「クラウド・コンピューティングを使って何ができるか、業務のどの部分にクラウド・コンピューティングを利用したら効果的なのか、お客様は様々な選択肢の中で最適なソリューションを模索していらっしゃいます。富士通TCSの大きな目標は、富士通が提供する様々なクラウド・コンピューティングのサービスで何ができるのかを知っていただくことです。具体的な導入事例を知りたい、あるいはサービスを支える仕組みや技術を見て確かめてみたいというニーズに適切にお応えすることも私たちベンダーの役目。ICTの技術がどんなに進歩したとしても、実際に見て試していただくというプロモーションが消えることはありません。

富士通TCSは展示やデモンストレーション、セミナーを通して、常時新たな技術を紹介しており、富士通フォーラムや各地の個別セミナー以外で富士通のクラウド・コンピューティングの情報を絶えず発信している施設なのです。」

現在、富士通TCSは国内全域のみならず、海外からのお客様も数多く受け入れている。富士通TCSの施設管理や運用を担当する筒井はいう。

「富士通TCSはJR東日本の浜松町駅から直結する貿易センタービル内にありますので、羽田や東京からのアクセスが良く、地方のお客様には大変便利な立地です。できるだけ多くのお客様にとって来訪しやすい場所に常設することは、富士通としての責務だと考えています。また羽田空港の本格的な国際化により、海外からのお客様にとってさらに利便性が高まると思います。2010年度の来場者は、前年度比で116％になっており、今後ますますこの数字は伸びていくものと考えています。」

お客様に直接ご体感いただいたり、具体的な導入事例などをご理解いただくために様々なデモンストレーションやセミナーを展開しているのが富士通TCSの特長だが、デモンストレーションの担当の一人が中平だ。

「クラウド・コンピューティングを提供する基盤となるオンデマンド仮想システムサービス（注2）を主体として、ミドルウェアからハードウェアまでのデモンストレーションを担当しています。お客様からよくいただく質問は、この製品がすごいことはわかったけど、うちのシステムにどう取り入れていけば良いのか、もっと具体的な提案が欲しいというものです。お客様の事業内容にあった事例をご紹介するなど、ご要望にお応えするよう努めていますが、多くのお客様が、実際の業務にクラウド・コンピューティングをどう役立てられるかという現実的なヒントを必要とされていると強く感じます。」

デモンストレーションやセミナーでお客様から受ける質問などは随時入力し、データベース化されている、と中平は語る。

「お客様からのご質問や気づきをシステムに入力しています。その情報はデモンストレーション要員全員で共有し、各自が確認しながら次回のデモンストレーションに生かせるようにして、全員のスキルアップをはかっています。」

また、約300台のサーバ、ストレージを配し、クラウド・コンピューティングを含めたICTシステムの検証サポートをおこなっているのも富士通TCSの大きな特長。長くソフト開発でのシステムテストに携わってきた小池が語る。

「現在富士通では、オンデマンド仮想システムサービスを始めており、お客様の要望に応じて必要な期間、必要な分だけ、お客様専用の仮想システム環境を提供しています。既存のシステムに連携してクラウド・コンピューティングを組み込む場合、連携などで問題が起きないかなど事前に検証したいというニーズが多くあり、その場合は検証環境に既存システムの一部を組み込むことが必要となります。ほかにも、事前に、性能面で要望を満たせるか、逆にオーバースペックになっていないか、などを検証していく場合もあります。」

富士通TCSでは展示やデモンストレーション、セミナーの企画、検証サービスそれぞれについて、技術の進歩やお客様のニーズにあわせ、随時入れ替えや拡充をおこなっている。施設運営の留意点について、筒井は次のようにいう。

「私は10年程施設運営に携わっていますが、施設運営はサービス業と同様で、来訪されたお客様にどう気持ちよく過ごしていただき、満足してお帰りいただけるかを第一に考えます。そのために施設内を清潔で快適な空間に保ち、設備装置や備品に故障や破損がないか、日々細部にわたり点検しています。また富士通TCSでは各事業部門や各フィールドプロモーション部門との連携で展示やセミナー内容を決定していきますが、その連携が効果的に進むよう調整していくことも私たちの重要な仕事になります。お客様満足度の高い施設を維持するのは容易ではありません。」

まだ始まったばかりのクラウド環境を使った検証サービスをどう構築していくかが、今後の課題だと小池は語る。

「クラウド・コンピューティングの導入の仕方はお客様のシステム環境それぞれで違いますので、クラウド・コンピューティングの導入前にどのようなことを確認したいのか、まずはお客様の声をお聞きし情報収集しています。クラウド環境を使った検証サービスは新しい分野ですので、SEの意見も聞き、試行錯誤しながら、検証のタイミングや検証方法を確立していくことがこれからの課題だと考えています。」

筒井は、富士通のクラウド・コンピューティングの技術を集結した施設として、どのようにわかりやすく見せるかという点に腐心するという。

「オープンが2010年4月ですので、これから試行錯誤して新たに取り組んでいくことが山積しています。展示を更新するタイミングや展示物の決定など、各事業部などと連携しながら、ニーズをくみ取って素早く対応することが重要だと思っています。最近では要望の多かった外国語対応の手始めとして、展示説明をシートからモニターに変更し、言語を選べるように設定しました。」

外国語の対応については、デモンストレーションなど説明する場面での要望も多いと中平がいう。

「2010年12月からは英語での施設案内を実施する予定で、現在そのための要員を育成中です。外国語対応のニーズにお応えする第一歩として、英語での施設案内が成果をあげられるよう願っています。また、それだけではなく、お客様からデモンストレーションの要望が多いため、要員数そのものが足りなくなってきており、新たにそちらも育成しています。」

そして、酒井は富士通TCSの今後の展望を次のようにまとめる。

「富士通TCSとしてオープンして間もないのですが、その反響の大きさに確かな手応えを感じています。デモンストレーションやセミナーへの関心の高さは、お客様のクラウド・コンピューティングへの期待が大きいことの現れで、見て触って確かめることができる富士通TCSのような施設が提供できることは非常に大きいのではないかと思います。

時代の要請に応え、最新技術をお客様にお届けするため、常に“今”にふさわしいコンテンツや品揃えを用意しながら、わかりやすいご提供の仕方を随時工夫していきたいと思います。そうした姿勢を見失わないことで「何度でも訪れたい」「いつ足を運んでも新鮮」と感じていただく施設になることが可能になると考えています。」

富士通TCSから発信する情報は常に新しく多彩だ。お客様のご要望に適確に対応しながら、クラウド・コンピューティングをより具現化するために、最新技術をわかりやすく紹介し、納得していただく努力はこれからも続く。

［2010年12月1日 公開］

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