効率的なコミュニケーションを実現するユニファイド コミュニケーション

ユニファイド コミュニケーションは、人と人のコミュニケーションの仕方や、社員の働き方、業務プロセスの仕組みなど、人と企業の未来を変える可能性、人の力を引き出す可能性を秘めており、今後の普及が大いに期待されています。

ユニファイド コミュニケーションが働き方を変える

携帯電話、PHSなどの音声によるコミュニケーションに加え、ウェブ会議、プレゼンス、ボイスメールなど多様な手段を組み合わせ、コミュニケーション手段の最適化を実現するユニファイド コミュニケーション。これによって、自分自身の状況を相手に知らせることができ、状況に合ったコミュニケーション手段を選択できれば、自身の作業や業務を中断されることなく、スムーズに連絡がとれます。

また、お客様先や、企業の支店・営業所、出張先のホテル、自宅など、いつでもどこでもコミュニケーションや情報共有ができることで、場所にとらわれないワークスタイルが実現できます。もちろん、これらを実現するためには、ユニファイド コミュニケーションソリューションの導入とともに、どのような場合にどのようなツールを適用するか、個人のプライバシーや仕事とプライベートの時間をどのように守っていくか。あらかじめ企業内でルールを決めておく必要があることは言うまでもありません。

国内・海外に散在する部門を超え、出張や会議室に集まる手間を省いたウェブ会議や、自宅での業務を可能とするテレワークなど、社員のワークスタイルを尊重したルールに基づいたゆとりある働き方をサポートすることで、社員の満足度が向上し、優秀な人材の確保や活用にもつながっていきます。

ユニファイド コミュニケーションがビジネスを変える

企業ではこれまで、グループウェアの導入をはじめ、ERP、CRMなど業務アプリケーションを積極的に導入し、業務の効率化や生産性の向上を目指してきました。しかし、システムを導入したとしても、それを使いこなすのは人であり、最終的な判断をし、行動を起こすのも人です。

例えば、コンタクトセンターでお客様先からの緊急の要件を受けたとしても、対応する人間がつかまらなければ、お客様の満足度を得ることはできません。また、たとえ担当の人間に連絡が取れたとしても、そこで情報の伝達や共有がしっかりなされていなければ、正確な判断をし、対応を取ることができないでしょう。

各種情報と人を、最適なカタチでつなぎ合わせることができてこそ、システムは有効に機能します。コミュニケーションツールをグループウェアや業種／業務アプリケーションと連携させることによって、従来の業務アプリケーションの弱点であった人と人、人と情報をつなぐリアルタイム性が向上し、お客様対応力や業務の効率化、意思決定の迅速化がもたらされます。ユニファイド コミュニケーションはまさにビジネスを変える可能性を秘めています。

富士通では、シスコ社のユニファイド コミュニケーションプロダクトを基盤としたグローバルスタンダードの機能に、日本におけるワークスタイルのよさを融合し、富士通のテレフォニー製品や既存のコミュニケーションツールを統合、また新たな製品を開発し市場への投入をはかるなど、ユニファイド コミュニケーションに関わる包括的なソリューションの提供、ビジネス推進に向けた体制の一層の強化を進め、お客様のビジネス成長の支援をしてまいります。

［2009年10月1日 公開］

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