CRM（顧客接点力強化）

クレーム処理にSaaS型統合CRMソリューション「CRMate（シーアールメイト）／ライト」を導入 株式会社マーフィード様

クレーム対応管理システムとして、導入コストや運用・保守の負担、早期での導入実現などを勘案し、富士通のSaaS型統合CRMアプリケーションサービスを導入しました。
（2009年5月1日公開）

クラウドでお客様接点力の強化を実現するCRMソリューション

世界トップシェアの「Salesforce CRM」に関し、米国セールスフォース・ドットコム社とグローバルアライアンスを結び、クラウドサービス導入に関わるシステムインテグレーションを展開しています。
（2010年11月1日公開）

企業の競争力を高める決め手となるお客様接点力の強化

お客様の求める本質が見えにくい市場のなか、お客様接点部門の強化により、真のニーズを捉え、経営に活かすことで、企業価値の向上を支援するCRMソリューションをご紹介します。
（2009年9月1日公開）

［先端テクノロジー］

会話からキーワードのみを検出する音声認識技術 事前学習なく高速・高精度な音声検索を実現

富士通研究所では、ワードスポッティングの技術を応用し、会話からリアルタイムでキーワードを検出する技術や音声ファイルにインデックスを付ける技術を開発しました。
（2010年11月1日公開）

［現場の声］

多様化する顧客ニーズに応えクラウドによるCRM開発で顧客との接点を強化する

多様化する顧客ニーズに対応した、クラウド環境における短期間でのCRMシステム開発について、富士通の社員が語ります。
（2010年11月1日公開）

［経営革新に役立つビジネスのツボ 徹底解説］

競争力向上や市場開拓のヒントに ～ サービスを利用者目線で考える ～

サービスを利用者の目線で考え、評価・分析する富士通総研の取り組みについてご紹介します。
（2010年10月1日公開）

［先端テクノロジー］

暮らしで活躍する音声合成技術と音声強調技術 音声を“自然”かつ“明瞭”に届けるために

富士通研究所では、プロのナレーターに迫る高音質な音声合成技術と、周囲雑音を判別して相手の声を聞きやすくする音声強調技術「スーパーはっきりボイス3」を開発しました。
（2009年10月1日公開）

［現場の声］

お客様の声から開発や販売を考える CRMソリューションビジネスへの挑戦

お客様の声を活かし、現場で求められるCRMを開発提供。お客様の声を新しい切り口で分析するアルゴリズムやSaaS型CRMのウェブ販売への挑戦について、富士通の社員が語ります。
（2009年9月1日公開）

［経営革新に役立つビジネスのツボ 徹底解説］

サービスの顧客経験を可視化する方法

サービスの評価方法について、顧客視点での評価方法と、サービスを提供する企業みずから評価できる方法であるサービス・ブループリントについて、富士通総研のコンサルタントが解説します。
（2008年10月1日公開）