【障害連絡】(Rel.8.0）ファイルのプロパティを表示しようとするとエクスプローラーの動作に異常が生じる件について

(2010年2月2日 更新)現象発生時の対処に誤りがあったため訂正しました。

この度、瞬快 Rel.8.0のクライアント機能において一部不具合が見つかりました。以下の条件に該当する場合は、版数アップによる対処をお願い致します。

現象

Windows 7 環境において、ファイルのプロパティを表示しようとすると、プロパティは表示されず、以降、エクスプローラーが正常動作しなくなる場合があります。

対象製品

• 瞬快Rel.8.0（全グレード）

発生条件

以下の条件の全てを満たす場合に、現象が発生します。

• 対象OSは Windows 7 である。
• ファイルフォルダ単位の修復モードである。
• 対象のファイルが修復対象フォルダに存在する。
• 対象のファイルが修復モードに変更する前より存在する。
• 対象のファイルが Windows Resource Protect の対象となっていないフォルダに存在する。(デスクトップ等が対象です)

原因

本現象発生時、Windows OS のカーネル内で発生する I/Oリクエストをファイルシステムドライバー(ntfs.sys)が待ち続けるという問題が発生しておりました。

回避方法

ファイルのプロパティを表示したい場合は、一時的に更新モードもしくは修復無効モードにしてください。

現象発生時の対処方法

エクスプローラーを一旦終了するか、ログオンしなおしてください。

恒久対処

Rel.8.0a に版数アップしてください。