(2008年12月16日)本現象の対応版を公開いたしました。(Rel.7.0a)
(2008年12月10日)本現象の対応版を公開いたしました。(Rel.6.0j/Rel.5.0j/Rel.4.0j)
(2008年9月26日)原因調査結果と今後の対応を追記しました。
(2008年9月2日)現象発生バージョン・機種を更新しました。
(2008年8月29日)現象発生時のリカバリ手順を追記しました。

(2008年8月26日)

【調査報告】Seagate社製ハードディスク搭載のコンピュータにおいて、修復ポイントの設定を実行すると処理が停止する現象について

Seagate社製ハードディスク搭載のコンピュータに瞬快クライアントをインストールし、「修復ポイントの設定」を実行すると、処理が停止する場合がある件について、調査結果をご報告いたします。

現象

以下のメッセージが表示される画面において、処理が停止する場合があります。

影響範囲

以下の製品をご利用のお客様に影響があります。

• 瞬快 Rel.7.0（全製品）の瞬快クライアント(インストールしたOSに依存しません)
• 瞬快 Rel.6.0i以前（全製品）の瞬快クライアント(インストールしたOSに依存しません)
• 瞬快 Rel.5.0i以前（全製品）の瞬快クライアント(インストールしたOSに依存しません)
• 瞬快 Rel.4.0i以前（全製品）の瞬快クライアント(インストールしたOSに依存しません)

(瞬快Rel.3.5系では発生いたしません)

発生条件

以下の全ての条件を満たした場合に、上記現象が発生する場合があります。

原因

Seagate社製の該当ハードディスクの書き込み処理において、想定値以上の時間を要する場合があり、BIOSと瞬快が正常に動作しなくなるためです。

回避方法

Rel.7.0a/Rel.6.0j/Rel.5.0j/Rel.4.0j以降の製品に版数アップしてください。

現象発生時のリカバリ方法

本現象が発生した場合は、OSの再インストールが必要となります。以下の手順にてMBR(Master Boot Record)を初期化した後、OSを再インストールしてください。

1. OSのMBR初期化ツールなどを利用し、MBRを初期化する。
   
   • クライアントOSがWindowsXPの場合
     
     1. 回復コンソールを起動する。
     2. 回復コンソールのFIXMBR コマンドにてMBRを初期化し、再起動する。
             Fixmbr ¥Device¥HardDisk0
   • クラアイントOSがWindowsVistaの場合
     
     1. システム回復オプションを起動する。
     2. システム回復オプション「コマンドを実行」を選択し、bootrec コマンドにてMBRを初期化し、再起動する。
             bootrec /FixMbr
2. OSを再インストールする。

その他

Seagate社製ハードディスクのファームウェアリビジョンは、次の手順にて確認することができます。

1. デバイスマネージャを開く
2. ディスクドライブ配下のHDDのプロパティを開く
3. 詳細タブを選択する
4. リストボックス内に以下のように表示される
         IDE¥XXXXXXXXX______________4.CGA
   (上記の「4.CGA」がファームウェアリビジョンです)
   
   もし、上記手順3.で詳細タブが表示されない場合は、以降の手順にて、デバイスマネージャを開きなおす。
5. [スタート]-[ファイル名を指定して実行] から cmd を起動する
6. 次のコマンドを実行する
         set devmgr_show_details=1
         start devmgmt.msc
7. デバイスマネージャの、各デバイスのプロパティに[詳細]タブが追加される