瞬快をインストールしたWindows XPにおいて、OSの動作が不安定になる現象について

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重要連絡（2007年8月15日）

瞬快クライアントをインストールしたWindows XPにおいて、OSの動作が不安定になる現象を確認しております。以下に詳細を記載いたしますので、ご確認くださいますようお願い申し上げます。

(更新日：2007年9月3日)現象発生の原因と、瞬快における回避モジュール提供予定を追記。

(更新日：2007年9月4日)瞬快Rel.6.0における回避モジュール提供日を追記。

• 瞬快Rel.6.0b以前(全製品)
• 瞬快Rel.5.0e以前(全製品)
• 瞬快Rel.4.0f以前(全製品)

2.対象OS

• Windows XP Professional
• Windows XP Home Edition

Windows Vista,Windows 2000では現象は発生しません。

• 端末の操作中あるいは放置時にOSがフリーズする。
• 「システムリソースが不足しています」というメッセージが表示され、操作を続行できない。
• ブルースクリーン（STOPコード 0x000000F4など）になる。

4.回避方法

次の方法にて現象が回避されます。

• Windows XP OS標準のサービスである「Help and Support」を無効にする。
  
  設定手順
  
  1. 瞬快の動作モードを修復無効モードに変更します。
  2. Windows の [スタート] メニューをクリックします。
  3. [ファイル名を指定して実行] をクリックします。
  4. [名前] ボックスに「services.msc」と入力します。
  5. [OK] をクリックします。
  6. [Help and Support] サービスをダブルクリックします。
  7. [全般]タブでスタートアップの種類を[無効]にします。
  8. 端末を再起動します。
  9. 瞬快の動作モードを修復モードに変更します。
  
  (注意) 本設定を実施すると、Windows XPの以下の機能が利用できなくなりますのでご注意ください。
  
  • Windows XPのヘルプ機能 (アプリケーションのヘルプ機能は使用可能です)
  • リモートアシスタンス機能

5.原因

調査の結果、WindowsXPに標準添付されているHelp And Supportサービスの動作異常が発生していることが判明いたしました。当動作異常は、瞬快との共存関係において顕著に見られます。

6.その他

上記問題を回避する処理を組み込んだ製品につきましては、Updateキャッチャーによるダウンロードが可能です。

• 瞬快Rel.6.0d (2007年9月3日公開)
• 瞬快Rel.5.0e' (2007年8月29日公開)
• 瞬快Rel.4.0f ' (2007年8月29日公開)