(2009年5月18日)

【ご連絡】瞬快におけるウイルス対策ソフト(エフセキュア プロテクションサービス ビジネス)とのウイルス対策ソフト連携サポートについて

エフセキュア社の製品アップデート方針変更に伴い、弊社製品「瞬快」とエフセキュア社製ウイルス対策ソフト「プロテクションサービス ビジネス」とのウイルス対策ソフト連携機能の維持が困難となりました。そのため、瞬快とプロテクションサービス ビジネス(ver 8)とのウイルス対策ソフト連携機能はサポート対象外とさせていただきます。

対象製品

瞬快Rel.7.0全製品

サポート対象外となる製品

エフセキュア社製 「プロテクション サービス ビジネス ワークステーション」 ver 8

瞬快とプロテクションサービス ビジネス共存時の問題点

以下の条件を同時に満足する場合、プロテクションサービス ビジネスのアップデート後の再起動により、プロテクションサービス ビジネス ワークステーションのモジュールに不整合が発生し、後述の現象が発生する場合があることが判明いたしました。

• 瞬快が修復モードである。
  
• プロテクションサービス ビジネスのバージョンアップを行う

本来であれば、瞬快を一旦修復無効モードに設定変更後にプロテクションサービス ビジネスのアップデートを実施する必要があります。しかし、プロテクションサービス ビジネスは、エフセキュアの更新サーバからアップデートモジュールをプッシュ配信するため、お客様が誤って瞬快を修復モードの状態でプロテクションサービス ビジネスをアップデートしてしまう恐れがございます。

発生する現象

以下のような現象が発生する場合があることを確認しています。

• タスクトレイにエフセキュアのアイコンが表示されない
• エフセキュアのサービスが停止している
• スタートメニューにはエフセキュアが登録されているが、メニューを選んでも動作しない

現象発生時のリカバリー手順

以下の手順にてプロテクションサービス ビジネスを再インストールしてください。

1. 瞬快を修復無効モードに変更する。
2. 「プログラムの追加と削除」より、プロテクションサービス ビジネスをアンインストールする。
3. プロテクションサービス ビジネスのサービスポータルへログオンし、「コンピュータ」タブにてプロテクションサービス ビジネスをアンインストールした端末を選択し、「コンピュータを削除する」を実行する。
4. サービスポータル画面の上方に位置する「ソフトウェアをダウンロードする」をクリックし、表示されるメニューの「ワークステーションソフトウェアをダウンロードします」リンクからプロテクションサービス ビジネス ワークステーション ver8のインストールモジュールをダウンロードする。
5. 対象端末上にて、ダウンロードしたプロテクションサービス ビジネス ワークステーション ver8のインストールモジュールを実行する。
6. 瞬快を修復モードに変更する。

その他

エフセキュア クライアントセキュリティにつきましては、これまでどおりウイルス対策ソフト連携のサポートを継続いたします。