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WingGear CallDeskの製品情報
WingGear CallDeskとは？
コールセンターの運用コストは、一般に約7割が人件費であるといわれています。
いかに人件費を抑えるかがコールセンター構築の課題であることは、いうまでもありませんが、人件費削減によって顧客の満足度が低下してしまうという点も、コールセンター構築担当者の悩みの種です。
「WingGear CallDesk」は、これら相反する課題である顧客満足による「顧客ロイヤルティの獲得」と業務効率の向上による「人件費削減」を 同時に実現することをコンセプトに設計されたCTIアプリケーションです。
「WingGear CallDesk」には、弊社がコールセンターの構築・運用サポートの中で培ってきたノウハウから生まれた豊富な機能が標準装備されています。 また、柔軟なカスタマイズやオプション機能により、お客様の業務にジャストフィットした理想的なコールセンターを構築することが可能です。
製品の特徴（詳細説明）
| 特長 | コールセンター運用に適した下記特長を有します。
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|---|---|---|---|
| 主な機能 | 主な機能は下記のとおりです。 | ||
| ワンビューレイアウト | 対応に最低限必要な情報を一画面に表示することで、画面切り替えの煩わしさを軽減します。 | ||
| 応対事後入力機能 （特許出願中） |
電話受信繁忙時には、お客様の応対履歴と通話録音を仮保存し、電話受信業務に専念します。閑散時に仮保存した応対履歴を呼び出し、応対履歴の内容を仕上げます。 | ||
| 通話録音と案件の 関連付け機能 （特許） |
デジタル録音した会話内容や画像・動画ファイルなどを案件ごとに関連させて保存できます。お客様からの対応情報ごとに関連して保存できるので、後から簡単に検索することができます。管理者が定期的に会話内容をチェックすることでオペレーター教育に活用できます。 | ||
| ソフトフォン | 待呼表示と仮保存機能を利用することで応答率の向上が図れます。
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| ナンバーディスプレイ （特許） |
電話受信時、電話番号をキーとしてお客様情報をすぐに表示します。オプション機能として、電話を初めて受信したお客様でもハローページに掲載されていれば、個人名・業者名を表示できます。 | ||
| FAQ機能 | よくある質問に対する回答を模範解答として登録することにより、お客様対応の効率向上と応対品質の均一化を図ることができます。 FAQの模範回答をワンタッチコピーが出来、オペレーターの入力時間を削減できます。 | ||
| エスカレーション機能 | 受信した電話を対応中の画面と一緒に引き継ぐこと（エスカレーション）ができます。転送の際にはスタッフ状態ウィンドウでオペレーターの状態を表示し、離席や話中のオペレーターを事前に確認できるため、スムーズな引継ぎが可能です。 | ||
| レポーティング機能 ／コール分析 |
レポート作成に必要なデータをデータベース化し、集計／分析を容易にします。標準レポートとしてオペレーター別処理件数一覧、顧客種類別処理件数一覧を出力します。その他各種レポートについてもご要望に合わせてレポート出力が可能です。 | ||
| 権限設定機能 | 情報の消去等の操作権限をユーザ毎に設定することができます。 | ||
| 適用範囲 | コールセンター（コンタクトセンター） | ||
| 発売開始 | 1998年4月 | ||
| 製品体系 | 基本パッケージ＋ライセンス | ||
| 価格(税別) |
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| カスタマイズ | 個別対応（別途ご相談） | ||
| 保守 | 個別対応（別途ご相談） | ||
| サーバ | OS： Windows 2000 Server Windows Server 2003 |
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| クライアント | OS： Windows 2000Pro Windows XP Home/Pro |
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上記ソフトウェアは全て日本語版
