税滞納金徴収支援システム LONGS徴収支援（自治体）

過去２０年間に渡り８０の各種金融機関において実績のある「LONGS」をベースに、自治体向け税滞納徴収業務に開発した電話催告システムです。

コンセプト

滞納者への一斉徴収活動における効率的な方法は、電話による催告です。自治体様によっては電話催告をアウトソーシングによって行うなど、日増しに需要が高まる電話催告業務を強力に支援します。

オートコール機能や催告実績管理機能等により、効率的な税滞納金の催告を実現します。

Plan（効率のよい電話連絡業務の計画）
- 催告業務計画に沿った電話先の抽出条件登録
- 登録条件に沿った電話先の自動抽出、順序付け
- システムの業務目的に沿った電話先の自動的な優先抽出
  - 入金約束不履行先の自動抽出
  - 任意項目による電話先のグループ化
Do（電話連絡業務の実施、結果の記録）
- 電話業務に必要な情報が効率的かつユニークに配置されたオートコール画面
- 電話連絡業務を快適にサポートする数多くの便利な機能
- インバウンド（受け電話）機能による滞納者からのコールバックへの対応
Check（電話連絡業務の検証、分析、学習）
- 電話連絡業務の実績管理
- 滞納者の特徴による分類、傾向の分析とよりよい対策の立案
- 電話連絡業務に発生した滞納者アクションの把握、分析
- 会話音声データの確認による会話方法の研究
Action（電話連絡業務の改善）
- 会話内容と記録内容の比較による業務クオリティの精査、改善
- ヒット状況の分析による抽出条件登録のフィードバック

株式会社　富士通九州システムズ
公共ソリューション本部　自治体ソリューション部
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