多業種対応型連絡業務システム LONGS V６（ロングス シックス）
LONGS V６が構築する連絡業務システムの特長
- Plan（効率のよい電話連絡業務の計画）
- 月間の電話連絡業務計画に沿った電話先の抽出条件登録
- 登録条件に沿った電話先の自動抽出、順序付け
- システムの業務目的に沿った電話先の自動的な優先抽出
- 入金約束不履行先の自動抽出
- 電話先と最適なオペレータの自動リンク
- 任意項目による電話先のグループ化
- Do（電話連絡業務の実施、結果の記録）
- 電話業務に必要な情報が効率的かつユニークに配置されたオートコール画面
- 電話連絡業務を快適にサポートする数多くの便利な機能
- インバウンド（受け電話）機能による顧客、債務者からのコールバックへの対応
- 管理者への電話・画面転送機能によるより深いアナウンスの実施
- Check（電話連絡業務の検証、分析、学習）
- 電話連絡業務の実績管理
- 顧客・債務者の特徴による分類、傾向の分析とよりよい対策の立案
- 電話連絡業務に発生した顧客アクションの把握、分析
- 会話音声データの確認によるキーワード分析、よりよい会話方法の研究
- Action（電話連絡業務の改善）
- 会話内容と記録内容の比較による業務クオリティの精査、改善
- ヒット状況の分析による抽出条件登録のフィードバック
- 営業店、支店など連携する他部門への情報還元によるトータルパフォーマンスの改善
充実の電話連絡業務
- 情報分析機能の活用
- 過去の電話案内状況を分析することでより効果的な電話案内業務を構築
- 音声情報の活用（Voice Tracking)
- 会話内容を再生しながらコメント入力が可能
- 会話内容から特定単語出現回数を分析
- 必聴ポイントを「音のしおり｣で即聴取話変換（早聴き、遅聴き）
- 電話案内内容の精査
- 会話量と入力内容を自動的にチェック
- 上記機能による矛盾、入力ミス、重要会話をレポート
- セキュリティ強化
- ディスクレスのシンクライアントに対応し情報漏洩対策、コンピュータウィルス対策を強化
- PDF形式での帳票作成による出力情報のトレーサビリティ管理を実現
