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多業種対応型連絡業務システム LONGS V６（ロングス シックス）
機能一覧
- データ連携
- 顧客、債務者などの情報を管理する基幹システムから電話連絡業務のための基礎データを受信
- 自動運転スケジュールによるLONGS管理データベースの更新
（始業時刻から電話連絡業務が実施可能） - 基幹システムからの日中のデータ受信
（タイムラグによる情報の乖離を防止）
- 本日の督促対象者自動抽出・連絡順序自動決定
- データ連携処理と連動した当日の電話先の自動抽出
- 事前に設定した抽出条件をもとにした電話先のグルーピング
- オペレータの専門分野・習熟度合いに応じた電話先の振り分け
- 約束不履行先、再電話予約先など、漏らしてはならない電話先の自動フォロー抽出
- オートコール
- 電話連絡業務に必要な情報をストレスなく把握できるオートコール画面
（効率の良いプﾚビューダイヤリング） - マークシート式の会話結果登録
（高い操作性とオペレータの電話案内技術の平準化） - 会話録音、前回電話案内の聞きなおし
（管理者、オペレータ間でのスムーズな情報連携） - 長文メモの記録
（次回以降の電話案内への連携）
- 電話連絡業務に必要な情報をストレスなく把握できるオートコール画面
- 実績管理
- オペレータ別・日別・時間帯別・曜日別のコール実績管理
- 情報入手実績管理
- 任意の会話コードに連動した簡易帳票の作成、情報還元
- 業務運用支援
- インバウンド（受け電話）対応
- 電話案内業務進捗状況の集中管理
- オペレータから管理者への電話・画面転送
- 電話先情報管理（顧客、債務者など）
- 基幹システムから受け取った情報をさまざまな切り口で分析
（電話案内業務の効率化に反映） - クレーマー・VIPの事前登録
（トラブルの未然防止） - 支店・営業店など連携する他部門ごとの顧客特性分析
- 管理情報全項目のCSVデータ出力による
- 管理情報を自由な切り口で分析
- LONGS V６の情報を他システムへ容易に還元
- 基幹システムから受け取った情報をさまざまな切り口で分析
- 効果分析
- Voice Trackingによる音声分析
- 会話量と記録内容の比較によるオペレータスキルの精査
- ヒット状況の分析による電話先抽出機能へのフィードバック
- 他部門連携
- 電話連絡が不明な先の調査依頼情報還元
- LONGS V６のWeb機能を利用した他部門からの電話連絡
- セキュリティ・ウイルス対策
- シンクライアント（ディスクレスPC）対応
- なりすまし防止
- オペレータの操作ログ収集・管理
- 還元資料のPDF出力
画面サンプル
■オートコール（金融アタッチメント）
LONGS V６動作環境
DBサーバ、Webサーバ
| OS | Windows2003 Server Standard Edition sp1 |
|---|---|
| CPU | Pentium Xeon プロセッサ 3.0GHz以上(2CPU) |
| メモリ | 2GB以上 |
| ディスク容量 | 73.4GBアレイ(RAID5)以上(個別見積) |
| 増設機器 | DAT72ユニット MOユニット FAXモデムカード UPS |
| 必須ソフトウェア | NetCOBOL Professional Edition 運用パッケージ for Windows NetCOBOL Professional Edition 運用パッケージ for .Net Powerchite Bussiness Edition Basic Brightstor ARCServe Backup for Windows Japanese Microsoft® Office 2003 Personal TELEPO(オートダイヤリング機器)制御ソフトウェア |
シンクライアント または クライアント
| OS | Windows XP Professional sp2 または Windows 2000 Professional sp4 |
|---|---|
| CPU | Pentium Ⅲ 2.66GHz以上 |
| メモリ | 1GB以上 |
| ディスク容量 | 36GB以上(クライアント運用の場合) |
| 増設機器 | TELEPO |
| 必須ソフトウェア | Internet Explorer 5.5 以上 Microsoft® Office 2003 Personal（クライアント運用の場合） |