これらの要求を迅速に支援できます
- お客様センターに集まるお客様の声（音声、テキスト）を蓄積し、経営層を含めた関係者が参照し、次の対応策を協議できます。
- お客様センターに入ったクレームを責任元に自動的に回送し、素早いクレーム管理を実現できます。
- 中小規模のお客様窓口にも、お手軽な価格で構築が可能です。
システム画面例
業務フロー作成
お客様からの問い合わせを受付開始からクロージングまでフロー化します。
進捗状況の確認
作業の進捗状況をわかりやすく可視化できます。
作業の一括管理
作業の各種情報を一括して管理・確認できます。
主な機能
業務フロー自動選択
・業務案件の内容により、自動的に業務フローを選択することが可能です。
業務フローデザイン機能
・管理画面から業務フローを自由にドローウィングし、最適なプロセスに修正可能です。
顧客情報管理機能
・顧客情報（通話音声、メール内容、電子媒体）の参照と対応結果の入力が可能です。
進捗モニタリング機能
・案件毎の進捗状況をグラフ化して参照可能です。
メール通知機能
・期限切れ、期限切れ間近の案件についてメール通知することが可能です。
フロントオフィス連携
・お客様センターとのリアルタイム連携により、顧客対応情報を元にした、電話、メール等の操作性が飛躍的に向上し、適切なコミニュケーションが図れます。
システム構成例(推奨構成)
| ハードウェア | 動作OS | 必須ソフトウェア | |
|---|---|---|---|
| PMaid/BPサーバー | PRIMERGYシリーズ(推奨) | Windows Server2003,Standard Edition | Oracle Database 10g R2 Interstage Application Server |
| クライアントPC | FMVシリーズ(推奨) | Windows XP Professional SP2,3 | - |
パンフレット
PDF PMaid / BP [PDF 535kbyte]
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お問い合わせ
富士通関西中部ネットテック株式会社
製品についてのお問い合わせ
ビジネス開拓推進室 コンタクトセンター
電話: 0120-008870 （平日 9時から17時まで）
E-mail:kcn-product@cs.jp.fujitsu.com
ここに記載されている内容については、改良等のために予告なしに仕様・デザインを変更することがありますのでご了承下さい。