 |
WebSERVE smart e-CRMソリューション
「WebSERVE smart e-CRMソリューション」は、お客様の満足度向上を収益力アップにつなげる顧客管理システムです。
企業の成長のためには、最新のお客様状態を把握しリアルタイムに経営戦略に活かせる仕組みが求められております。当ソリューションは、お客様の問い合わせに対する対応をスピーディーに行い「顧客満足度向上」を実現するとともに、他のWebSERVE smartソリューションとの連携により、経営戦略立案をサポートし、収益力向上に大きく貢献します。
顧客管理システム「WebSERVE smart e-CRMソリューション」の特長
お客様から寄せられる各問い合わせ案件を一元管理し、スピーディーに対応を図れます。 |
 |
 |
インターネットを活用した、ホームページからの問い合わせと、電話／Faxからの問い合わせ情報を一元管理します。組織的管理を促進し、スピーディーで均一的な対応を可能とします。 |
| 問合せのFAQ化による、問合せの軽減、お客様への利便性の提供が図れます。 |
|
|
インターネットから寄せられる問い合わせ対応を効率化します。 よくある質問をFAQとして公開しておき、お客様は自由に検索／閲覧し回答を得ることができます。 内部管理では参照件数などにより、（内部管理用FAQデータベースより）公開FAQへの登録を促します。 |
| 他のWebSERVE smart ソリューションとの連携で経営戦略・販売戦略立案をサポートします。 |
|
|
豊富な他のWebSERVE smart ソリューションとのシステム連携による顧客情報の総合管理を実現でき、多面的、総合的な分析による経営戦略立案をサポートします。 |
顧客管理システム「WebSERVE smart e-CRMソリューション」の概要
顧客管理システム「WebSERVE smart e-CRMソリューション」の機能説明
| 主な機能 | 概要 | |
|---|---|---|
| お客様側 | ・セルフ 回答機能 (FAQ検索) ・人間系 個別対応 |
探したいFAQ案件をカテゴリ選択や自然文／キーワード文字で検索し適した案件をスピーディーに探し出すことが可能。 自然文（章）により検索する場合、形態素解析により自然文を品詞別に分解し、検索することで、一致率が高い最適な回答案件を探し出すことが可能（オプション）。 セルフ回答で目的の回答がない場合、Webフォームから直接問い合わせが可能。 |
| 管理者側 | ・問い合わせ管理機能 ・回答作成機能 ・エスカレーション機能 ・FAQ登録機能 ・FAQ利用頻度の把握 ・オペレーター管理機能 |
全てのQ／A情報を一元管理し、案件ごとのステータス状況を把握することが可能。案件ごとの対応履歴（いつ誰が対応したなど）を把握することが可能。 お客様が、問合せ時に選択した質問カテゴリを元に、回答担当のオペレーターへ自動振り分けすることが可能。また、回答依頼が特定オペレーターに集中するのを防ぐロードバランス処理が可能。 回答作成時は、全てのQ/A、FAQ情報から同類案件を検索し対応できるため、回答内容の均一化を組織的に行うことが可能。 難題な案件を、他のオペレーターや管理者へ、回答を依頼（転送）することができる。 利用者へ回答したQ／Aから、直接FAQを作成することが可能。 回答内容を詳しく説明できるように、画像、PDFなどファイルを添付することが可能。 お客様がFAQを閲覧時に取得する、参照数や“参考ポイント”の情報を数値化し公開FAQの利用頻度を把握することが可能。 管理者は、オペレーター全員の作業状況を把握（回答件数／平均回答時間など）することが可能。 |
顧客管理システム「WebSERVE smart e-CRMソリューション」の動作環境
| 稼働環境 | ||
|---|---|---|
| クライアントPC 動作環境 |
OS Webブラウザ |
Windows（R）2000、XP Microsoft（R）Internet Explorer 6.x |
| サーバ動作環境 | OS DB CPU メモリ |
WindowsServer2003 SQL Server2005 Pentium4 1.0GHz以上 1.0GM以上 |
| 富士通システムソリューションズの関連パッケージ商品 ・WebSERVE smart e-CRMソリューション ・WebSERVE smart ワークフロー経費ソリューション ・WebSERVE smart ワークフロー人事就労ソリューション |
［お問合せ先］
ビジネスソリューションサービス本部  顧客管理システム「WebSERVE smart e-CRMソリューション」に関するお問い合わせはこちらから |