さらなる「お客様の信頼と満足度の向上」を実現するために Fsolの「WebSERVE 流通業ソリューション」が強力支援

ゼビオ株式会社様	導入事例 ゼビオ株式会社様
	ゼビオ株式会社様は、オンリーワン企業を目指し、スポーツ事業を中心に多角的な事業を全国的に推進されています。280店舗以上を展開されているゼビオグループ様の企業理念は、「お客様第一主義」です。多くのお客様が毎日来店されることもあり、より質の高い、迅速なお客様サービスを実現できるシステムの刷新が急務となっていました。Fsolの「WebSERVE 流通業ソリューション」の導入により、販売員のバックオフィス業務の大幅な負荷軽減が実現、接客時間が拡大し、その先のお客様サービスの向上に活かされています。 [ 2009年3月インタビュー ]

スポーツ事業を中心に、オンリーワン企業へさらなる加速

1962年創業のゼビオ様は、スポーツ事業を中心としてファッションなど多角的な事業を全国展開されています。特に、国内でも高いシェアを持つ主力のスポーツ事業では、「スーパースポーツゼビオ」をはじめ大型スポーツ専門店を展開し、アスリートからビギナー、ファミリーまで、幅広いニーズに応える商品、サービスを 提供されています。

また、企業理念である「お客様第一主義」のもと、「感動の体感・創出」をテーマとした売場作りの推進や、地域の需要特性に対応した豊富な品揃え、独自の商品開発など、グループ会社の株式会社ヴィクトリアや株式会社ゴルフパートナーなどとともに、スポーツ業界における「オンリーワン」企業を目指しておられます。

サービスの多様化に柔軟に対応するPOSシステムの刷新が急務に

毎年、店舗数を拡大しているゼビオ様では、お客様サービスの多様化、ハードウェアの老朽化、POSの処理能力といった課題を解決するために、システムの刷新を検討されていました。

取締役 大滝秀雄様は、「新POSシステムにFsolの提案するソリューションを選んだ理由は、他社、自社における実績と保守・運用・サポート、さらにPOSを実際に利用する販売員からの高い評価と使いやすさでした。」とお話しくださいました。

業務システム・サービスチーム リーダー 梅田明様も、「グループ会社のヴィクトリアの新POSシステム導入を以前にFsolへお願いした経緯もあり、安心して任せることができました。また、専門店における業務に精通した業務改善提案を高く評価しました。」とお話いただいております。

約1年でシステムを再構築
コミュニケーションが成功の鍵

新システムは、Fsolの『WebSERVE／Web対応POS』、『WebSERVE／クレジットシステム』と、「BOシステム」による構成に決定しました。

業務システム部門 部門長 内海俊一様からは、「システム構築にあたって、コミュニケーションが大きな鍵となりました。また、店舗展開を100店舗以上で行うために、スピードも求めていました。

そうした中、問題なくできたのは、FsolのSE、営業の力が大きかったと思います。チームワークが良いうえ、業務を理解しているので、安心して情報交換をすることができました。」と評価をいただきました。

また、稼働に先駆け、富士通によるシステム教育が全国22会場で実施されました。これにより、稼働後もスムーズに運用することができました。

業務処理速度、精度が大幅に向上
POSとクレジットとの連動で操作が容易に

「毎日多くのお客様に来店いただくので、お客様により良いサービスを提供するためには、POS処理のスピードアップが重要でした。また、閉店後の精算時間は20分から5分弱と飛躍的に高速化しました。さらに、伝票入力の省力化、売上帳票のリアルタイム作成、無線LANを使用したハンディターミナルシステムとの連携など多くの効果をもたらしました。」と内海様から高い評価をいただきました。

業務システム・サービスチーム 橋本義次様は、「これまで別々なシステムとして稼働していたPOSとクレジットが一体化したことで、二重登録などのミスが防止でき、現場の操作も大幅に改善されました。」と導入効果を説明されました。

このほかにも、在庫の状況が可視化できるなど、期待通りの効果が表れています。

グループ企業とのシナジー効果でサービスの拡充を目指す

ゼビオ様では、今後、店舗の拡大、グループ企業の増加に伴って、新たなサービス、商品、コンテンツの充実を図っていく予定です。

「グループ企業とのシナジー効果として、ゼビオとヴィクトリアでの相互にポイントを利用できるシステムの活用を検討していきたいですね。そのために、店舗で使いやすいシステムを開発いただき、お客様にサービスとして還元したいと思います。今後はヴィクトリアのシステムを刷新し、システムを強化することで両社の連携が図れるといいですね。」と、ゼビオ様からFsolへ期待の言葉をいただきました。

Fsolでは、ゼビオ様のオンリーワン企業として質的拡大をさらに加速するために、業務に精通した知識、開発力を活かして、よりいっそうご支援をしてまいります。

多彩な商品を取り揃えている店内（ゴルフコーナー）	多くのお客様をお迎えするエントランス（ショッピングセンター内店舗）
地域の需要特性に柔軟な対応を実践されています（単独店）	多様なお客様のニーズにお応えする商品を豊富に用意されている店内（シューズコーナー）

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