お客様に喜ばれる店舗作りと効率的な店舗運営をセルフチェックアウトシステムで実現

ギガマート 上福岡店 外観	導入事例 株式会社 ギガ物産様
	ギガ物産様では、セルフチェックアウトシステムを導入され、お客様に喜ばれる店舗作りと、効率的な店舗運営の実現に向けた取り組みを推進されています。このシステム導入により、レジ業務の省力化、さらなるお客様満足度の向上を目指しています。 [ 2006年4月インタビュー ]

お客様へ安くて鮮度の高い商品を幅広く提供するためにさらなる効率化が不可欠だった

近年、小売業界では過剰出店や他業態からの進出により競争が激化しており、各店も差別化が求められています。今回ご紹介するギガ物産様もこのような経営課題をお持ちでした。

ギガマート様は、マミーマートグループのギガ物産様が埼玉県を中心に展開されている地域密着型のスーパーマーケットです。幅広い商品調達網と効率的な店舗運営により、多くのお客様へ低価格で鮮度の高い商品を日々提供されています。また、顧客起点サービスの一環として携帯メールによる情報配信なども行なわれており、多くのお客様から支持を得られています。

お客様の視点に立ったセルフチェックアウトシステムの導入を検討

ギガ物産様では、まだ他企業でも導入が少ないセルフチェックアウトシステムに対して、お客様の視点に立った検討をされました。中でも社内では、自分自身でレジをすることに抵抗を感じるお客様がいるのではないかという意見もあったそうです。

「セルフチェックアウトシステムは、先進性や注目度が高いので話題性もありましたし、レジ人材の不足を解消することにも繋がると感じていました。最近ではガソリンスタンドもセルフが多くなり、お客様の抵抗は少ないのではないかと最終的に導入を決定しました。また、自分の買い物を人に見られたくないお客様もいらっしゃいますし、レジの待ち時間や混んでいる時間の開いていないレジへの不満を持たれているお客様もいらっしゃいます。そのような課題を解決できることが決め手となりました。」と、販売部 業務担当部長 塚越 三禎 様よりお話を伺いました。

3ヶ月という短期間で導入に必須だったスピードとチームワーク

ギガ物産様では、今回のセルフチェックアウトシステムを3ヶ月という短期間で導入を実現されています。「Fsolとコミュニケーションはよく取れていましたし、本部スタッフも10名程度ですので、話がまとまり易く、チームワークよく進めることができました。また、SEの方の対応も非常に良かったですね。」と、塚越様は導入時を振り返りお話いただきました。

ギガマート上福岡店と五香店で導入されているセルフチェックアウトシステムは、従業員用の端末「アテンダントステーション」1台とセルフレジ「カスタマーステーション」4台で構成されています。レジの待ち時間を短縮した「エキスプレスゾーン」としての活用や、プライバシーに配慮したお買い物、お子様連れのお客様に楽しんでいただけるようになっています。

さらなる活用とお客様との温かみのある仕組みを目指す

「今後は、よりお客様に喜ばれる売り場作りを目指し、さらなる店舗の充実を図っていきたいです。そのためにもセルフレジの活用を促していきたいですね。今は、稼働率が15％ですので、導入の初 期段階としては良いほうだと思います。これからの稼働率が20％以上になっていけば、人件費の削減にも大きく反映していけると思います。さらに進化させ、既存店への展開を広げていきたいです。

その際には、Fsolにレジのオペレーションについてフォローをお願いしたいですね。また、さらにセルフレジの導入が加速していくと、お客様との触れ合う場所がなくなってきてしまいますので、今後はレジ画面などに遊び心や温かみのある仕組みを取り入れていきたいと思っています。そうすることで、お客様満足度の向上につなげていきたいと思っています。」と、塚越様よりお話いただ きました。

お客様によりいっそう喜ばれる新スーパーマーケットとして進化されるギガマート様のさらなる飛躍に向けFsolではご支援してまいります。

3月20日に新店舗としてオープンしたギガマート 五香店

ギガマート様のイメージキャラクター きておくん、みてよちゃん

多くのお客様が活用されているセルフレジ

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