システムトラブル対応サービス

システムトラブルの迅速な復旧をサポートします

「システムトラブル対応サービス」は、お客様システムのトラブル対応支援、システムトラブル時のオンサイト復旧作業、問い合わせ状況の定期報告を実施します。
お客様のシステム環境を把握した専門技術者と、全国サポート拠点のソフトオンサイトエンジニアにより、迅速なトラブル解決とシステムの安定稼働を実現します。

サービス提供イメージ

サービスの特長

• 24時間365日LCMサービスセンターにてお客様からの問い合わせを受け付け、システム環境を理解した専門技術員が、トラブル事象の切り分けから原因調査、問題解決支援までを行います。
  お客様からの問い合わせ内容を取りまとめて定期的に報告します
• 全国サポート拠点のソフトオンサイトエンジニアがお客様先に出動し、トラブル復旧支援作業やソフトウェアの障害修正適用作業を行います(オプション)

サービス実施内容

初期導入サービス

• サービス設計
  サービス仕様を確認し、お客様システムの構成、稼働スケジュールを確認。
  トラブル対応時のサービス実施運用フローを設計し、運用手順書を作成。
• 運用環境構築
  履歴管理システムへのお客様情報登録、リモート調査の環境整備。
• 作業手順確認
  作業分担およびお客様からご提示いただいた作業手順書を確認、機器設置場所の下見。

運用サービス

• マネジメント
  
  • サービス対象製品^(注1)に関するお問い合わせの一括窓口設置。
  • 重大トラブル発生時の状況報告。
  • お客様のイベント情報(システム環境変更・稼働スケジュール変更など)を管理。
  • お問い合わせ対応状況のご報告。
  • 定例会出席による定期報告(オプション)。
• トラブル復旧支援
  システム環境を理解した専門技術者が以下の作業を実施。
  
  • サービス対象製品^(注1)に関するお問い合わせの受付。
  • 障害事象の一次切り分け、被疑箇所の特定。
  • 保守窓口への連絡、対応依頼。
  • リモートによるトラブル調査資料採取、状態確認。
  • 暫定対処方法、回避策、過去事例示、恒久対処方法の提示。
  • トラブル復旧までの進捗管理。

ソフトオンサイト復旧支援サービス

• ソフトオンサイト復旧支援サービス
  現地対応が必要な場合、作業手順書に基づきオンサイトにて以下の復旧支援作業を実施。
  
  • 現地でのトラブル切り分け、障害調査資料の採取、サーバ停止／起動／再起動操作、システムのリストア^(注2)、ソフトRAIDボリューム復旧、緊急修正パッチ適用^(注3)。
• ソフト予防保守サービス
  富士通より提供されたソフトウェアの修正情報を定期的に提示し、お客様の要求に応じて修正適用を実施。

価格

「トラブル対応サービス」は個別見積り商品となっております。詳細な価格については弊社の担当営業までご相談ください。

【ご参考価格例】

• 提供機能
      サービス設計、運用環境構築、マネジメント、トラブル復旧支援(リモート復旧環境なし)。
• 実施条件
  
  • サービス時間帯は24時間365日とします。
  • サービス対象製品は、ベンダーとの製品保守契約が締結されているものとします。

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