PC予備機対応サービス

迅速な復旧と効率化の両立を実現するパソコン解決ソリューション

「PC予備機対応サービス」は、キッティングセンターに予め予備機在庫やPCマスタをお預かりし、ご利用中のパソコンにトラブルが発生した際の受付から予備機発送、障害機回収、修理手配、再キッティングなどの、パソコン修理交換に必要な業務を一括して対応するアウトソーシングサービスです。
マルチベンダー対応と全国各地のキッティングセンター拠点により、大規模なパソコン展開を行うお客様にもコスト効率の高いソリューションをご提供します。

サービス提供イメージ

サービスの特長

• パソコン故障発生時の受付から予備機手配・配送・修理手配・再キッティング・在庫管理・障害履歴管理までを一括対応
• スポット修理や訪問修理と比べ、復旧スピードとコストのバランスの取れたサービスを実現
  PCマスタ復旧や個別設定にも対応し、システム利用者の迅速な業務を復旧可能
• サービスエンジニアにより、入出庫状況、在庫状況や障害発生履歴などの運用管理状況を定期的に報告
• 全国各地のキッティングセンターとマルチベンダー対応により、パソコントラブル解決運用のトータルアウトソーシングを実現

サービス実施内容

初期導入サービス

• サービス設計
  お客様の要件をヒアリングし、サービス仕様の確認と検討、運用プロセス設計、運用手順の作成などを実施します。
• キッティングセンターの準備
  センターのファシリティ準備、PC予備機／PCマスタの受入れ、資産情報のDB登録、センタースタッフ教育などを実施します。
• 運用移行
  移行計画書の作成、運用テストなどを実施し、スムーズな本番運用への移行を支援します。

運用サービス

• パソコン障害時の予備機交換対応(マルチベンダー対応)
  障害コール受付、予備機発送、障害機回収の手配の実施(予備機はお客様のPCマスターデータをインストールした状態で出荷)
• 修理手配^(注1)
  障害箇所の切り分け、修理手配(マルチベンダー対応)、消耗品交換、修理完了機へのPCマスタ再インストール、動作確認の実施。
• 予備機在庫管理
  予備機の定期的な棚卸作業とPCマスタデータ保管の実施。
• 資産情報管理
  障害内容／資産番号(型名、シリアル番号)／入出庫情報/修理内容の管理。
• 定期報告
  サービス運用状況の定期的な報告を実施。

オプション

• 個別設定
  予備機出荷時にユーザ固有の設定(ネットワーク設定、PCマスタ以外のアプリケーション導入など)を実施します。
• 現地設置
  予備機の現地設置、追加ソフトウェアのインストール、システム利用者個別設定の実施などを行います。

価格

「PC予備機対応サービス」は個別見積り商品となっております。詳細な価格については弊社の担当営業までご相談ください。

【ご参考価格例】

• 提供機能
      サービス設計、キッティングセンターの準備、予備機交換、予備機在庫管理、資産情報管理
• 実施条件(例)
      パソコンのベンダー保守契約が必要となります。

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