サーバ-LCMサービス
お客様全般に設置されたサーバシステムについてライフサイクル全般にわたり運用業務を効率化 お客様のコア業務への集中を実現
サーバ-LCMサービスは、お客様拠点に分散配置されたサーバやセンターにて運用しているサーバ群に対して、リモートもしくはオンサイトにて、高品質な各種運用サービスを提供するオンサイトアウトソーシングサービスです。多数の実績を誇るサーバ運用管理専門のサービスマネージャー(注1)が、お客様にとって最適なサービス機能を統合し、全体の運用品質を厳重に管理します。
(注1)サービスマネージャー ： サービスの全体統括・品質管理を行う専任担当者です。
特長
お客様専任のサービスマネージャーによるワンストップソリューション
- 現状分析～サービス設計～インフラ導入～運用～撤去までのライフサイクル全般をサポートし、煩雑なサーバの運用管理業務からの解放、コア業務への集中を実現します。
- お客様担当のサービスマネージャーが各種サービス機能を統合管理し、運用効率を最適化します。
セキュリティ対策など豊富なサーバ運用機能をご提供
- 稼働管理や性能管理、セキュリティ対策、ヘルプデスク機能など多様なメニューを活用することで、サーバ運用コストを最大で20％削減します。
- サーバリソース提供機能(提供予定)により、サーバ資産のオフバランス化を可能とします。
リモート監視から常駐SEによるオンサイト運用まで柔軟な対応が可能
- お客様側の環境変化に対応して、最適な運用機能を追加／変更が可能です。
- 当社の運用管理専門のSEによる常駐も可能であるため、柔軟な運用要員体制を構築することができます。
- 必要なサービス機能／サーバ資産のみ利用することにより、ITリソース(人、モノ、IT投資費用)の最適化を実現します。
多数の実績に支えられた高品質な運用サービスをご提供
- LCMサービスセンター(注2)を中心として、全国各地のCE拠点やヘルプデスクセンターなどの各サービス拠点から、サーバの24時間365日の安定稼働、迅速な障害復旧をサポートします。
- SLAの適用、およびITIL(注3)標準に準拠した本サービスを導入することにより、お客様拠点に設置されたサーバの運用品質を向上します。
(注2)LCM(LifeCycleManagement)サービスセンター ： 資産管理・運用管理・監視を行うサービス専用集中センターです。
(注3)ITIL(IT Infrastructure Library) ： 英国・欧州連合各国・米国における英国政府(Office of Government Commerce)の登録商標であり、共同体商標です。
サービス内容
「PC-LCMサービス」では、以下のサービス一覧よりお客様のご要望にあわせて、個別にサービス内容を定めてご提供します。
| フェーズ | サービス項目 | サービス概要 |
|---|---|---|
| 企画 | 現状分析 | 現状運用調査・課題分析 |
| サービス仕様設計 | サービス仕様・役割分担・実施体制・SLAの基本設計 | |
| 運用設計 | サービス運用プロセス設計・マネージド整備 | |
| インフラ構築 | センターインフラの設計と構築・ツール導入 | |
| 運用移行 | 移行計画・スケジュール作成・要員教育・移行実施 | |
| 調達 | 仕様設計 | 機器要件定義・機器構成・ソフト設計 |
| 調達 | 機器調達計画・機器選定・手配 | |
| 計画資産提供 | 機器を富士通資産として提供 | |
| パソコンオンデマンド | 機器を富士通資産として提供 | |
| サービス設計 | 現状分析 | 現状運用調査・課題分析・運用方針の企画 |
| 運用設計 | サービス仕様設計・SLA設計・運用手順整備 | |
| 運用管理システム | 運用管理システムの設計／導入・ツール導入 | |
| テスト・移行 | 移行計画・体制構築・要員教育・テスト／移行 | |
| インフラ導入 | インフラ設計 | 機器要件定義・機器構成・ネットワーク／セキュリティ設計 |
| 調達計画 | 機器調達計画・機器選定・手配 | |
| 資産提供(後報) | 機器を富士通資産として提供 | |
| 導入 | 導入・展開設計・ファシリティ／サーバ／ネットワーク環境整備 | |
| インフラテスト | 機能テスト・障害テスト・性能テスト・運用テスト | |
| 運用 | サービス管理 | サービスレベル管理・定期報告・障害報告・改善提案 |
| システム監視 | サーバ機器／OS／ミドルウェアの監視・アプリ／リソース監視 | |
| トラブル対応 | 障害復旧支援／オンサイト対応／予備機交換手配 | |
| 構成・資産管理 | ハード／ソフト構成管理・資産番号管理・ネットワーク管 | |
| 稼働・性能管理 | 稼働スケジュール管理・サーバ性能管理 | |
| バックアップ管理 | システムバックアップ管理・DBバックアップ管理 | |
| セキュリティ管理 | ウイルス対策・セキュリティパッチ適用・診断 | |
| 変更管理 | システム環境変更・ソフト修正パッチ適用 | |
| システムオペレーション | サーバ起動／停止・コンソール／媒体／帳票オペレーション | |
| ヘルプデスク | Q & A受付窓口・ディスパッチ・インシデント管理・分析 | |
| ネットワーク提供 | 回線環境提供、保守 | |
| 撤去 | 機器撤去 | 不要機器撤去・回収・データ消去・資産情報消去 |
| 廃棄処理 | 廃棄物処理手配 |
センターシステムパターン(サービス提供イメージ)
- センターシステムの運用業務をトータルに実施し、お客様の運用負荷を大幅に軽減。
- サービスマネージャーが、作業依頼から報告、改善提案までお客様との窓口をワンストップで対応。
分散システムパターン(サービス提供イメージ)
- 各地に分散配置されたサーバやネットワーク機器を監視センターから集中管理減。
- システム利用者に対してヘルプデスクから予備機対応、資産管理まで包括的なサポートを実施。
(注)記載されている会社名、商品名は各社の登録商標または商標です。