運用設計サービス

運用効率化の実現に必要なITILに基づいたドキュメントを作成します。

「運用設計サービス」は、日々の運用管理状況の可視化と標準化を目指して、お客様のシステム運用の現状を調査し、プロセスごとの運用基準書や運用プロセスフローを作成します。
また、今後の改善ポイントを明確にするためにITIL^(注1)との差異一覧もご提供します。お客様はこれらのドキュメントを基にし、継続的改善のPDCAサイクルを導入・維持することにより、ITILに基づいた効率的で安定的な運用を実現できます。

(注1) ITIL(IT Infrastructure Library) ： 英国・欧州連合各国・米国における英国政府(Office of Government Commerce)の登録商標であり、共同体商標です。

サービス提供イメージ

• 運用プロセスフローを作成することにより運用業務を明確化
• 運用基準を文書化して標準化を図る
• 差異一覧表(ITILの書籍で記載されている責務とお客様の運用を比較)を作成して改善点を可視化

サービスの特長

• お客様の運用業務の現状を整備し、運用プロセスフローを作成することで、日々のシステム運用とサポートの業務を明確にします。
• システム全体概要、運用管理システム概要、プロセスごとの運用基準書を作成し、運用レベルの標準化を図ります。
• IT統制に必須のITILフレームワークを活用することで、見落としていた運用課題を明確にします。

サービス実施内容

運用設計サービス

• 事前計画
  今回対象領域(システム/プロセス)の確定とそれに基づくサービス実施スケジュールを調整します。
• 運用全体調査
  お客様からご提出いただいた運用体制図/システム構成図などの現行IT運用関連資料や詳細ヒアリング結果から、現行運用体系と現行運用業務範囲の整理を行います。
• プロセス調査・作成
  お客様からご提出いただいた運用フロー/運用手順書をもとに現行運用プロセスや現行運用手順を整理し、運用基準書やプロセスフロー、ITILとの差異一覧表を作成します。
• ドキュメント結合・提出
  作成した各種ドキュメントをとりまとめてお客様に提出します。

サービスサポート^(注2)の現状運用を可視化するために以下の内容を作成します。

• システム全体概要
• 運用管理システム概要
• プロセス毎の運用基準書
• プロセス毎の運用プロセスフロー
• ITILとの差異一覧表(改善ポイントの可視化)

価格

「運用設計サービス」は個別見積り商品となっております。詳細な価格については弊社の担当営業までご相談ください。

【ご参考価格例】

• 提供機能
      「運用設計サービス」
• 実施条件
      (例1) ヘルプデスク業務を主とした、サービスデスク・インシデント管理・問題管理プロセスの運用設計
      (例2) サービスデスク、インシデント管理、問題管理、変更管理、リリース管理、構成管理プロセスの運用設計

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