運用改善支援サービス
ITILに基づきお客様システムの現状運用を評価し改善ポイントを明確化します
「運用改善支援サービス」は、お客様のシステム運用レベルをITIL（注1）に基づく運用プロセス成熟度の5段階評価や、現状運用と目標レベルの比較などの手法を用いて分析し、改善課題の可視化とレポーティングを実施するサービスです。
ITILに関する豊富な経験とノウハウを備えたスタッフが、様々な角度からお客様の運用業務を調査し、最適で効果の高い具体的な改善策の提案を行います。
（注1）ITIL（IT Infrastructure Library） ： 英国・欧州連合各国・米国における英国政府（Office of Government Commerce）の登録商標であり、共同体商標です。
サービス提供イメージ
サービスの特長
- ヒアリングシートを用いてお客様システム運用の現状レベルを把握し、ITILに基づく富士通独自の評価ツールにより、運用プロセス成熟度を5段階で評価します
- まず運用の現状レベルを把握したいお客様は「運用診断サービス」（注2）をご検討ください
- お客様が期待される運用業務改善の目標レベルを設定し、調査した運用の現状レベルと目標レベルの差異を明確にします
- 現状運用の課題と、具体的な改善策を検討し、「運用改善企画書」としてご提案します
（注2）「運用診断サービス」は、「運用改善支援サービス」から一部機能を抽出したサービスです。
導入のメリット
「運用改善支援サービス」をご導入頂くことにより、現状運用の課題と改善ポイントが明確になります。
| システム運用の現状レベルを、ITILに基づくプロセス成熟度で5段階表評価 | → | 運用の現状レベルを把握 運用業務の弱点・盲点を把握 |
| 運用業務改善の目標レベルを設定し、現状レベルとのギャップ分析を実施 | → | 運用の現状レベルと目標レベルの差異を明確化 |
| 目標レベル達成に向けた改善策のご提案と実施支援 | → | システム運用に対する高い品質と信頼を獲得 |
参考価格
| 実施条件 | 参考価格（税込） |
|---|---|
| 対象プロセス : 3プロセス（サービスデスク ／ インシデント管理 ／問題管理） | 810万円 ～（一括） |
| 特長・メリット・価格 | サービス詳細 |
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（注）記載されている会社名、商品名は各社の登録商標または商標です。