ヘルプデスクサービス
サービス詳細
サービス実施内容
初期導入サービス
- サービスを実施する上で必要な運用設計やリソースの整備
電話回線の準備、履歴管理システムの設計、既存問い合わせ履歴の取込み、運用手順の策定、など。
運用サービス
- 問い合わせ対応
ハードウェア（パソコン、周辺機器など）・ソフトウェア（一般OAソフト）に関する問い合わせ対応や、トラブル受付など、システム利用者に対する窓口機能をご提供します。
また、保守契約を前提として他社ベンダーへ代行コールを行います。
- マネジメント
お客様からの問い合わせ履歴を記録・管理し、とりまとめてご提供します。
また、円滑な対応に向け進捗状況を管理し、マネジメントします。
オプション
- 業務アプリケーション対応
お客様業務アプリケーションの操作・使用に関するお問合せに対応します。
- 個別報告書作成
質問・相談の受付、回答状況など、お客様の要望に合わせて分析し報告書を作成します。
- 定例会
お客様と定例会を実施し、報告書を用いてご報告します。
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（注）記載されている会社名、商品名は各社の登録商標または商標です。
