ヘルプデスクサービス

システム利用者の様々なお問い合わせに対応するヘルプデスクを実現します。

「ヘルプデスクサービス」は、一般的なOA操作レベルから業務アプリケーションにまで対応する操作Q&A、パソコントラブル発生時の一次受付/切り分け、各種サポート窓口へのエスカレーションなど、システム利用者の利便性を高めるワンストップサポート窓口を実現します。
また、お問い合わせ内容の回答履歴管理や、運用状況の月次報告など、システム管理者の運用負荷を総合的に軽減するソリューションをご提供します。

サービス提供イメージ

サービスの特長

• システム利用者からのお問い合わせにワンストップで対応
  ハードウェア・ソフトウェアのトラブル/Q&Aを一括で受付する窓口をご提供します。 トラブル時には、各サポート窓口への対応依頼(エスカレーション)を実施し、複数の窓口を使い分けるわずらわしさから開放します。
• お問い合わせ対応履歴を分析した改善を支援
  お客様のご要望により、対応履歴から運用上の課題を分析し運用改善へ向けたアドバイスを行います。

サービス実施内容

初期導入サービス

• サービスを実施する上で必要な運用設計やリソースの整備
  電話回線の準備、履歴管理システムの設計、既存問い合わせ履歴の取込み、運用手順の策定 など

運用サービス

• お問い合わせ対応
  ハードウェア(パソコン、周辺機器など)・ソフトウェア(一般OAソフト)に関するお問合せ対応や、トラブル受付など、システム利用者に対する窓口機能をご提供します。
  保守契約を前提としてベンダーへエスカレーションを行います。
• マネジメント
  お客様からのお問い合わせ履歴を記録・管理し、とりまとめてご提供します。
  円滑な対応に向け進捗状況を管理し、マネジメントします。

オプション

• 業務アプリケーション対応
  お客様業務アプリケーションの操作・使用に関するお問い合わせに対応します。
• 個別報告書作成
  質問・相談の受付、回答状況などを分析し、報告書を作成します。
• 定例会
  お客様と定例会を実施し、報告書を用いてご報告します。

価格

「ヘルプデスクサービス」は個別見積り商品となっております。詳細な価格については弊社の担当営業までご相談ください。

【ご参考価格例】

• 提供機能
      一般OAソフトの操作・設定に関するQ&A対応やトラブルの一括受付・一次切り分け、各サポート窓口へのエスカレーション、問い合わせ対応履歴の記録・管理、月次報告書の作成
• 実施条件
      サービス時間帯 ： 平日9時～17時、受付方法 ： 電話

(注) 上記の運用サービス費用に加え、初期導入サービス費用が必要となります。
(注) オプション対応(業務アプリケーション対応・個別報告書作成・定例会)は、個別見積りとなります。

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