富士通製品メンテナンスサービス

パソコン・ネットワークサーバ系
Support Desk

ハードウェアの点検／修理と、ソフトウェアのトラブル／Q&Aに専門スタッフが対応、安心サポートをお約束します。是非、ご検討ください。

Support Desk

内容
万一トラブル発生時の迅速対応はもとより、トラブルを未然に防ぐサービスを提供します。
ハードウェア訪問修理のほか、点検などの予防保守、専用ホームページでの運用支援情報の提供などを行います。
詳細は「製品サポート」をご参照ください。

特長
障害通報、構成定義バックアップなど、お客さまシステムに合わせたサービスオプションがあります。
オープン系のシステムに最も適した、メンテナンスサービス内容です。

保守体制
お客さまのシステムにトラブルが発生した場合には、サービスエンジニアは、富士通サポートセンター(OSC)からの出動指示でお客さま先に訪問し修理作業を実施、トラブルの迅速解決をはかります。また、OSCは部品の手配、状況により技術支援部門にバックアップを依頼します。
(注) OSC:One-stop Solution Center
(Support Desk ご契約お客さま専用の総合サポートセンター)

その他サービス

1. ハードウェア保守サービス
お客様のご要望に応じて定期的に点検をおこない、トラブルを未然に防止します。また、ハードウェアトラブル時には訪問修理をおこない、トラブルを迅速に解決します。

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2. パーコール訪問修理サービス
製品保証期間終了後、SupportDesk/ハードウェア保守サービス未契約の場合は、「パーコール訪問修理サービス」にてご対応します。サービスの対象製品/作業時間に応じ、技術料/部品代/交通費などのサービス料金を、ご依頼の都度、申し受けます。修理ご依頼受付の翌営業日以降の修理作業を基本とさせていただいております。

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3. ソフトオンサイトサービス
担当SEと連携して、Disk障害時の切離し，トラブル時の資料採取、バックアップデータリカバリー支援などお客さまの要請により、サービスエンジニアがタイムリーに対応いたします。

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4. お客さま常駐サービス
社会的重要システムのお客さまには、トラブル原因解析や迅速な修復作業などのメンテナンス技術に優れたサービスエンジニアがご要望により、お客さま先に常駐し対応します。

これは一例でありますが、お客様システムの状況やご要望にお応えいたします。

メインフレーム・サーバ/金融端末系

システム導入時に担当営業から“保証期間中の保守”やその後の“保守維持契約”について、個別にご相談頂いております。