第7回 事例から得た運用・管理負荷軽減のポイント

これまで、5つの事例をあげ、それぞれのケースでどのように運用管理の負荷を軽減してきたのかをみてきました。現場が抱える問題は千差万別。ご紹介してきた事例からは、運用管理の現場には以下のような問題があることがわかりました。

これらの問題を解決するためにはまず、あるべき姿（達成目標）を阻害する要因（問題）を明確にするために、現状を把握した上で課題を抽出します。そして優先順位を付けて対応することが必要です。その上で、それぞれの課題に応じた対策をとってPDCAサイクルを回し、改善を図ります。

• 経験の浅い管理者では気づかぬトラブルのフォローに成功
• 担当者のスキルアップや状況の変化に応じて、契約内容が見直せる点もポイント

トラブルの一括受付、サーバリソース診断で運用負担を軽減

• トラブル時には富士通LCMサービスセンターとサービスエンジニアの連携によって迅速に対応
• サーバのリソース監視により、リソース不足などによる致命的なトラブルを予防

可視化して問題を根本から解決

• PC運用サービスデスクで運用業務を可視化し、効果的に運用改善

遠隔監視と専用問い合わせ窓口の設立で担当者の負担を軽減

• 専用問い合わせ窓口に加えて、夜間対応の遠隔監視を組み合わせることにより、24時間対応を実現
• システム環境や業務への影響までを理解した上で対応し、運用負担を大幅に軽減

常駐型運用サポートでシステム運用の仕組みを一から構築

• 二人三脚で、よりお客様の実態に即した運用改善を実現

自社に合った改善策をプロフェッショナルに相談！

このように、現状を把握して、優先順位を付けて運用を改善していくという基本の流れはどの事例でも同じものの、具体的にどのような改善策を行うかはケースバイケースです。すべての運用をアウトソースすればいいというものではなく、それぞれの課題に合った運用サービスを取り入れていくことで、より高い効果が得られることが、これまでご紹介した事例でもおわかりいただけたと思います。

さまざまな課題を抱える運用の現場に対し、最も高い効果が得られる改善策を見極められるのは、やはり運用経験を豊富に持つ運用のプロフェッショナル。運用サービスを利用するもう一つのメリットは、そこにあります。

24時間365日、全国をカバーするオンサイトアウトソーシングセンター

これまでご紹介した事例に度々登場する「富士通LCMサービスセンター」では、経験豊富なプロフェッショナルが、システムトラブル発生時の対応やリモート監視、セキュリティ管理等のサービスを提供しています。

各センターは、お客様に見学していただくこともできます。システム運用の現場を見学ご希望の際は、弊社担当営業までお問い合わせください。

富士通エフサスでは、お客さまの立場に立って、それぞれの課題に合った運用改善策を考え、運用負担を軽減するお手伝いをしています。運用負荷軽減の糸口がつかめないとお悩みなら、是非一度ご相談ください。

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本特集中に記載の肩書きや数値、固有名詞等は掲載日現在のものであり、このページ の閲覧時には変更されている可能性があることをご了承ください。