先輩達の仕事

学生時代にコンピュータを勉強したことから、漠然とIT関係の仕事がしたい。という理由で富士通エフサスに入社しました。私の配属はソフトサポート部門と決まり、多少の基礎知識はあったものの実際の業務がこなせるか不安で一杯でした。
その不安を一つ一つ取り除いてくれたのが、技術面・ヒューマンスキル面ともに充実した富士通エフサスの新人研修であり、職場でのOJTでした。
現在はWindowsOSをはじめ各種アプリケーションに関するサポートが主な仕事です。お問い合わせは、法人のお客様から直接受けるものと、開発現場のSEをサポートするケースと大きく分けて2通りがありますが、いずれにしても電話を通じ、全国の様々なお客様の状況を把握し、トラブル等を解決していきます。
この仕事は、お客様の顔が直接見えないことから、どのような現象にお困りなのか状況を把握することが重要で、高いコミュニケーション能力が要求されます。私も配属当初は苦労しましたが、経験を重ねるにつれて、技術的なスキルに加え対応力が身につき、自分なりにお客様の置かれている状況に仮説を立てることで、一つ一つ現象を紐解き、解決に結びつけていくよう努めております。また、これまでに出会ったことのないトラブル等、しばしば壁にぶつかる事もあります。そんなときは、お客様と同じシステム環境を擬似的に作ってテストする方法を取り入れています。テストの過程で具体的な動きが見えるので早期問題解決に繋がるし、知識の幅を広げる上でも非常に役立っています。そうしていくうちに、問題を抽出し解決することがますます面白くなり、なによりお客様に感謝のお言葉をいただけることが嬉しく、電話の向こうの笑顔を想像するだけで新たな技術習得への活力が沸いてきます。
今後も、自分の技術に磨きをかけ、更なるステップアップを目指していきます。
すべては、見えない相手の笑顔のために。